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      1. 國(guó)壽壽險(xiǎn):打造“四心”服務(wù)新體驗(yàn)

        來源:漯河網(wǎng) 時(shí)間:2023-12-29 17:12:00 點(diǎn)擊: 今日評(píng)論:

            堅(jiān)持“以客戶為中心”的發(fā)展理念,中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱“中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司”)厚植為民情懷,加熱保險(xiǎn)溫度,近年來持續(xù)加速推進(jìn)柜面暖心、貼心、潤(rùn)心、舒心的“四心”服務(wù)能力建設(shè),用實(shí)際行動(dòng)提升人民群眾獲得感、幸福感、安全感。
            便民普惠服務(wù)“暖民心”
            優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)廳堂布局,設(shè)置便民服務(wù)專區(qū),配備便民設(shè)施設(shè)備與物資,中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司著力提供適老、適“新”服務(wù)。截至目前,已累計(jì)提供適老化、新市民等服務(wù)超76萬(wàn)人次。
            人口老齡化是社會(huì)發(fā)展的客觀趨勢(shì),高質(zhì)量發(fā)展老年人金融保險(xiǎn)服務(wù)是中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司作為行業(yè)“頭雁”的應(yīng)有之義。通過為老年人配備老花鏡、放大鏡、輪椅、血壓儀等,升級(jí)柜面適老化設(shè)備;通過老年客戶取號(hào)尊享VIP星級(jí)待遇等系列關(guān)愛舉措,優(yōu)化老年人臨柜服務(wù)流程;通過專人陪同,輔導(dǎo)智能設(shè)備使用,簡(jiǎn)化老年人操作難度;通過保留現(xiàn)金收費(fèi)渠道的專窗服務(wù),幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司以立體化滿足老年群體需求,讓老年客戶感受到家一般的溫暖。
            與此同時(shí),針對(duì)“新市民”群體,中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司在各地柜面為外賣騎手、快遞小哥等新市民及環(huán)衛(wèi)工人、交警等戶外勞動(dòng)者提供廳堂休息、免費(fèi)飲用水、電源手機(jī)充電等暖心關(guān)懷,讓他們能歇歇腳、喝口水、充充電,讓這群穿梭在城市中的奮斗者在拼搏中多一份來自異鄉(xiāng)的溫暖。
            利民主動(dòng)服務(wù)“貼民心”
            鄉(xiāng)音是人與故鄉(xiāng)的連接,也是游子身上磨滅不掉的“胎記”。中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司從客戶角度出發(fā),服務(wù)有溫度、帶感情,靠前站位主動(dòng)融入百姓鄰里,在行業(yè)率先提供感情,靠服務(wù)。
            “鄉(xiāng)音”服務(wù)即在普通話人工服務(wù)基礎(chǔ)上,以征得客戶同意為前提,通過全國(guó)互聯(lián)互通技術(shù),實(shí)現(xiàn)無感知轉(zhuǎn)接,由客戶“鄉(xiāng)音”特色方言坐席接續(xù)服務(wù),消減語(yǔ)言溝通不適,讓表達(dá)與溝通更充分、更舒心。截至目前,中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司已累計(jì)提供59種“鄉(xiāng)音”服務(wù)超482萬(wàn)人次,民族語(yǔ)言服務(wù)超9萬(wàn)人次。
            助民窗口服務(wù)“潤(rùn)民心”
            一塊寫著“中國(guó)醫(yī)療保障”的銘牌穩(wěn)穩(wěn)地懸掛在中國(guó)人壽壽險(xiǎn)一家分公司柜面,這是該分公司積極參與醫(yī)保服務(wù)點(diǎn)合作的見證,也是中國(guó)人壽以實(shí)際行動(dòng)踐行社會(huì)責(zé)任的縮影。
            一直以來,中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司積極與政府部門開展醫(yī)保、警保、新就業(yè)形態(tài)就業(yè)人員職業(yè)傷害保障、長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)等網(wǎng)點(diǎn)合作,共建服務(wù)點(diǎn)、便民點(diǎn)、工作站,助力延展政務(wù)服務(wù)圈,提供更廣泛的便民利民服務(wù)。
            消保維權(quán)服務(wù)“舒民心”
             在產(chǎn)品服務(wù)供給水平不斷提升的同時(shí),中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司進(jìn)一步落實(shí)金融為民理念,充分發(fā)揮公司柜面網(wǎng)點(diǎn)分布廣泛的優(yōu)勢(shì),將全國(guó)超2500個(gè)柜面全部打造為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育基地。
            中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司在各地柜面的金融知識(shí)教育宣傳專區(qū)中配備了充足的教育宣傳資源,并及時(shí)更新,面向臨柜客戶主動(dòng)開展金融保險(xiǎn)知識(shí)普及和風(fēng)險(xiǎn)提示。并針對(duì)不同群體組織多種形式的教育宣傳活動(dòng),提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí),包括面向老年客戶等群體宣傳淺顯易懂的金融保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)和防范金融詐騙技巧等,面向青少年、在校生通過動(dòng)畫短片、互動(dòng)問答等科普金融知識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)保障理念。
            此外,在“3·15”“金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳月”等集中消保教育宣傳活動(dòng)期間,中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司充分運(yùn)用柜面展示資源助力提升消保教育宣傳效果,在全國(guó)柜面電子LED屏、海報(bào)機(jī)、云標(biāo)牌、智慧柜員機(jī)等超8000個(gè)柜面屏幕投放主題海報(bào)、主題口號(hào),營(yíng)造濃烈消保宣傳氛圍。
            心系國(guó)之大者,踐行使命擔(dān)當(dāng)。中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司聚焦民之所需、提升客戶體驗(yàn),向下扎根,向陽(yáng)生長(zhǎng),把人民對(duì)美好生活的期待作為開展工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),讓中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司簡(jiǎn)捷、品質(zhì)、溫暖的好服務(wù)常伴百姓身邊。
         
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