“您好，這是辦理建筑工程施工許可證需要提供的資料，您可以對(duì)照著去準(zhǔn)備。”近日，記者走進(jìn)源匯區(qū)政務(wù)服務(wù)中心工程建設(shè)項(xiàng)目集成服務(wù)區(qū)，一個(gè)舉止得體、滿臉笑容為辦事群眾忙前忙后的身影映入眼簾——她就是窗口負(fù)責(zé)人張靜。

　　張靜是源匯區(qū)住建局派駐到源匯區(qū)行政服務(wù)中心的窗口服務(wù)人員。幾年來(lái)，張靜熱情細(xì)致的服務(wù)深得群眾喜愛(ài)。她多次被評(píng)為區(qū)級(jí)優(yōu)秀窗口負(fù)責(zé)人、文明服務(wù)標(biāo)兵等。

　　據(jù)了解，2019年我市啟動(dòng)工程建設(shè)項(xiàng)目審批制度改革后，源匯區(qū)行政服務(wù)中心便開(kāi)設(shè)了工程建設(shè)項(xiàng)目審批服務(wù)專區(qū)，設(shè)立一件事一次辦窗口。張靜主要負(fù)責(zé)的工作就是為企業(yè)提供從項(xiàng)目立項(xiàng)、工程建設(shè)許可、施工許可證核發(fā)到竣工驗(yàn)收的全領(lǐng)域、全流程“線上+線下”一對(duì)一“經(jīng)理人式”貼心幫辦代辦服務(wù)。

　　“作為窗口服務(wù)人員，我要直接與群眾打交道，所以要保持良好的心態(tài)和行為規(guī)范，面帶笑容為群眾解決問(wèn)題。”張靜告訴記者，作為直面群眾的窗口工作人員，她深知自己的一言一行都代表著單位的形象。為此，她不斷改進(jìn)服務(wù)方式，積極提高業(yè)務(wù)水平，耐心傾聽(tīng)群眾提問(wèn)，細(xì)致解答問(wèn)題，直到得到辦事群眾的認(rèn)可。

　　工程建設(shè)項(xiàng)目審批全流程審批時(shí)間需要4個(gè)到31個(gè)工作日，但該項(xiàng)工作涉及區(qū)住建局、區(qū)發(fā)改委、區(qū)交通運(yùn)輸局、市生態(tài)環(huán)境局源匯分局等6家單位。張靜負(fù)責(zé)審批其中的一部分。

　　“在外人看來(lái)，我們窗口有時(shí)一天也不過(guò)來(lái)一個(gè)人，貌似很閑，但我們確實(shí)很忙，因?yàn)楣こ添?xiàng)目審批工作流程基本都是在線上操作。”張靜說(shuō)，為加快審批速度，減少企業(yè)在部門(mén)之間的往返奔波，她在積極推行工程建設(shè)項(xiàng)目審批一件事平臺(tái)的基礎(chǔ)上，主動(dòng)為企業(yè)在其他窗口受理本窗口關(guān)聯(lián)相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)，進(jìn)行資料預(yù)審，待其他窗口辦結(jié)業(yè)務(wù)后，確保本窗口能第一時(shí)間完成服務(wù)，大大縮短了企業(yè)的辦件時(shí)間。

　　在一次回訪中，張靜發(fā)現(xiàn)一家企業(yè)的建筑起重機(jī)械設(shè)備備案證中的規(guī)格型號(hào)填寫(xiě)錯(cuò)誤，備案證無(wú)法使用。為不耽誤企業(yè)正常施工，張靜聯(lián)系企業(yè)先到窗口辦理，材料電子版可以微信發(fā)送，然后她在后臺(tái)為其上傳，并聯(lián)系后方科室立即審批，當(dāng)場(chǎng)出證，快速高效地解決了企業(yè)的問(wèn)題。

　　作為一線窗口工作人員，張靜努力提升服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，對(duì)來(lái)往群眾做到誠(chéng)心、耐心、盡心。在業(yè)務(wù)辦理中遇到特殊問(wèn)題時(shí)，她也能隨機(jī)應(yīng)變，在政策允許的范圍內(nèi)，為辦事群眾積極想辦法，提供最優(yōu)解決方法。

　　“群眾的滿意是對(duì)我最大的鼓舞。”張靜說(shuō)，幾年來(lái)，她經(jīng)手的400余件審批事項(xiàng)全部按時(shí)辦結(jié)，好評(píng)率達(dá)到100%。