(見習記者 劉凈旖)窗口服務單位直接與群眾打交道，其辦事效率和服務質量不僅代表著部門的形象，更直接關乎群眾的利益。記者日前對我市行政服務大廳、銀行等多個窗口服務單位進行了調查走訪，發(fā)現在我市大力創(chuàng)建全國文明城市的影響下，窗口服務單位的辦事效率和服務質量有了很大提升。

嵩山路行政服務大廳環(huán)境整潔，并設有“綠色通道”窗口。

    行政服務大廳：辦事效率高
     11月30日上午9點多，記者來到嵩山路行政服務大廳。一進大廳，就看到幾名市民正在向一樓大廳的導辦員詢問所要辦理的業(yè)務在幾樓辦理等事項。在三樓大廳，記者看到各個窗口的工作人員都已到崗，有的已經開始辦理業(yè)務。在不動產窗口，工作人員耐心細致地為市民介紹辦理相關業(yè)務所需要提供的資料和辦理流程。
    “現在辦事很方便，有什么不清楚的直接咨詢工作人員就可以了。”前來辦事的王女士說，窗口工作人員的服務態(tài)度很好，辦事效率也很高。
   三樓大廳還設有自助查詢機、業(yè)務介紹觸摸大屏等服務設備。
   三樓大廳西南角的一個LED電子屏上，顯示著“不動產登記綠色通道”幾個字。
    “很多時候，來辦事的老人、病人、殘疾人、孕婦，不僅需要排隊等候，還需要填寫各種表格，很多人疲憊不堪。”該窗口一名工作人員說，開設“綠色通道”窗口，為的是方便“老弱病殘孕”以及有緊急事項的市民，他們免預約、免取號、免排隊，由專人接待，即來即辦。
   記者還觀察了其他業(yè)務窗口，得知辦理業(yè)務的市民都能在較短時間內辦完事情，對工作人員的辦事效率和服務態(tài)度也都給予了肯定。

    銀行網點：服務熱情周到
   12月1日上午，因為下著雨，地面濕滑。在黃山路一個銀行網點門口，銀行工作人員特意在臺階上放置了地毯、紙板以及“小心地滑”的警示牌。記者一進入大廳，便有工作人員熱情地上前詢問：“您好，請問辦理什么業(yè)務？”
    記者詢問了前來辦理取款業(yè)務的李女士。她說，工作人員辦理業(yè)務的速度很快，幾分鐘就辦理完了。
    記者還看到，一名工作人員熱情地向坐在椅子上、正在排號等待辦理業(yè)務的市民講解如何辦理相關業(yè)務。在記者觀察的20分鐘時間里，兩名負責接待的工作人員始終在熱情地為前來辦理業(yè)務的市民服務，態(tài)度良好，舉止得當，大廳內秩序井然。記者離開時，兩名工作人員拿出來一塊地毯放在門口，方便前來辦理業(yè)務的市民進出大廳，防止有人滑倒受傷。
   記者通過走訪發(fā)現，銀行工作人員能始終保持熱情態(tài)度，對市民的疑問也都耐心解答。各個銀行網點都設有綠色通道，優(yōu)先為老人、病人、殘疾人、孕婦等辦理業(yè)務。同時，不論是在銀行服務大廳還是自助存取款機前，市民都能自覺排隊辦理業(yè)務。

    醫(yī)院：貼心服務暖人心
   12月1日下午2時許，記者來到市區(qū)交通路市二院。記者看到，導醫(yī)臺前有不少患者或家屬在咨詢問題，工作人員的解答條理清晰。在醫(yī)院掛號收費窗口前，市民有序排隊，依次辦理。記者觀察了一下，雖然排隊的市民不少，但是沒有人插隊。
    在市三院，市民也都自覺排隊掛號交費。在記者觀察的近半個小時內，沒有出現插隊現象。記者還注意到，導診服務臺放著“老年人就診綠色通道”“精準扶貧接待處”“老年人就診服務處”等臺卡。工作人員表示，如果老年人、孕婦、殘疾人等前來就醫(yī)，只需要在導診臺登記，就可以由護士全程陪護、提供幫助。
    由于手不方便，前來就醫(yī)的李女士就享受了這項貼心服務：在她整個看病過程中，都有一名護士陪護。“無論是醫(yī)生、護士還是窗口收費工作人員，都很敬業(yè)，也很熱情。”李女士說，這讓她感覺很溫暖。

 責編：黃曉婭  編審：陳向黨  終審：汪中東