漯河市12315去年為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失835.49多萬元

來源：漯河網(wǎng) 時間：2024-02-02 10:51:00 點擊：今日評論：條

1月31日，記者從漯河市市場監(jiān)督管理局了解到，2023年漯河市消費者投訴維權(quán)保護(hù)中心通過全國12315平臺受理各類投訴、舉報、咨詢共計68707件，其中咨詢33382件，投訴24581件，舉報10743件，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失835.49萬元。　

近年來，漯河市消費者投訴維權(quán)保護(hù)中心嚴(yán)格落實7×24小時值班制度，全年24小時不間斷人工接聽消費者投訴舉報，確保365天服務(wù)不“打烊”。制定了《12315熱線服務(wù)用語規(guī)范》，不斷規(guī)范投訴維權(quán)工作流程，提升服務(wù)質(zhì)量。扎實做好投訴舉報件的登記、分轉(zhuǎn)及催、督、辦工作，確保及時解決消費者的急難愁盼問題。

為方便消費者及時就近解決消費糾紛，該中心堅持前移服務(wù)陣地，延伸服務(wù)觸角，拓展消費維權(quán)便民利民新途徑。針對線上消費逐漸成為主流的實際，加快推進(jìn)ODR(在線消費糾紛解決）企業(yè)線上消費糾紛解決機(jī)制，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高線上處置消費糾紛的效能。

“2024年，我們將進(jìn)一步加強(qiáng)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提升解決消費者投訴舉報的專業(yè)化水平，以文明、規(guī)范、高效的服務(wù)，切實守護(hù)好廣大消費者的合法權(quán)益。”漯河消費者投訴維權(quán)保護(hù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。（記者曹鳳云通訊員陳旭平）

責(zé)編：瘦馬編審：陳向黨終審：王崢

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