12月14日，中國人壽壽險漯河分公司在黃河路營業(yè)廳開展了2023年聲譽風(fēng)險應(yīng)急演練活動。

  

    本次演練現(xiàn)場模擬客戶在基層公司投訴退保損失，引發(fā)當(dāng)?shù)刂髁髅襟w關(guān)注、采訪，按照監(jiān)測預(yù)警、事件報告、制定應(yīng)對方案、應(yīng)對處置、復(fù)盤總結(jié)、應(yīng)急結(jié)束六個環(huán)節(jié)，展現(xiàn)如何快速解圍、如何穩(wěn)定客戶情緒、如何接待媒體記者及開展橫、縱向聯(lián)動處置。

    本次演練受到公司總經(jīng)理室的高度重視，市公司綜合部牽頭召開專題會，研究制定應(yīng)急預(yù)案，成立由公司一把手為總指揮的總指揮部及機關(guān)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為組長的協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)組、現(xiàn)場處置組、媒體應(yīng)對組、財務(wù)和后勤保障組等5個應(yīng)急職能小組。各職能小組在市公司總指揮部的統(tǒng)一指示下通力配合，積極響應(yīng)，切實履責(zé)，并在第一時間依法合規(guī)將突發(fā)群體事件圓滿解決，基本達(dá)到了預(yù)期演練目的。

    通過本次應(yīng)急演練，大家進一步熟悉掌握了聲譽風(fēng)險應(yīng)急處置流程和實操，進一步提升了聲譽風(fēng)險防范意識和責(zé)任意識，進一步提高了媒體危機應(yīng)對技巧和輿情應(yīng)急處置能力。

責(zé)編：瘦馬 編審：陳向黨  終審：汪中東