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        全省首家！漯河成立一個新中心
        

        來源：漯河日報 時間：2024-04-20 16:01:00 點擊： 今日評論：
條
        

        
 今年，漯河市政務(wù)服務(wù)中心在“漯政幫”品牌創(chuàng)建的基礎(chǔ)上(線下)，全省首創(chuàng)成立了訴求（線上）幫辦中心暨滿意度回訪中心，將政務(wù)服務(wù)工作的評價權(quán)、監(jiān)督權(quán)交給企業(yè)、群眾，實現(xiàn)工作理念從“被動”向“主動”轉(zhuǎn)變，變“等意見”為“找意見”，持續(xù)提升群眾訴求響應(yīng)率、解決率和滿意度，提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)效，全力打造最優(yōu)政務(wù)營商環(huán)境。 
        

        

        ■ 建章立制 規(guī)范運行
        制定訴求幫辦中心暨滿意度回訪中心工作制度，建立“線上接訴—分類處置—限時反饋”的訴求幫辦機制和“信息整理—分類回訪—分發(fā)轉(zhuǎn)辦—限時反饋—月度考核”的滿意度回訪機制，組建專業(yè)化服務(wù)團隊，暢通多維度幫辦及回訪渠道，在線響應(yīng)并解決企業(yè)群眾訴求，實現(xiàn)訴求幫辦中心暨滿意度回訪中心高效規(guī)范運行。
        ■ 訴有所接 求有所應(yīng)
        升級“市民之家”微信公眾號“我要咨詢、我要投訴”模塊，同時開通微信視頻號、抖音號的評價、私信等功能，訴求幫辦中心暨滿意度回訪中心工作人員收集整理線上訴求，分類處置，限時反饋。企業(yè)群眾也可在政務(wù)服務(wù)平臺線上申請上門服務(wù)、綠色通道、辦事預(yù)約、政策查詢等特色服務(wù)。通過拓展線上接訴渠道，完善服務(wù)功能，規(guī)范處理流程，實現(xiàn)“線上線下”訴有所接，求有所應(yīng)。
        

        

        ■ 回出實效 訪出真情
        該中心積極開拓回訪路徑，延伸回訪觸角，以常規(guī)電話回訪為基礎(chǔ)，在政務(wù)服務(wù)網(wǎng)創(chuàng)新上線“政務(wù)服務(wù)滿意度評價”模塊，對服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效能等方面進行滿意度調(diào)查，并將市長熱線、線上訴求等各類訴求件辦理結(jié)果納入滿意度回訪范圍。通過“線上線下”雙渠道滿意度調(diào)查、意見收集，全方位傾聽企業(yè)群眾的意見建議，不斷改進工作，提高服務(wù)效能。同時，中心注重滿意度回訪結(jié)果運用，將滿意度回訪情況作為窗口考核的重要依據(jù)，真正將“群眾滿意不滿意”作為衡量政務(wù)服務(wù)工作的第一標(biāo)準(zhǔn)，激勵中心窗口不斷提高服務(wù)水平。
        

        

        自訴求（線上）幫辦中心暨滿意度回訪中心試運行以來，為企業(yè)群眾提供線上幫辦服務(wù)4612人次，滿意度回訪3243件，群眾滿意率99.32%，收集意見建議22條，均已優(yōu)化提升，二次回訪滿意率100%。
        

        “訴求快速響應(yīng) 建議用心傾聽 服務(wù)永無止境”是我們的服務(wù)理念，掛滿錦旗的榮譽墻是企業(yè)群眾對我們工作的肯定。下一步，訴求幫辦中心暨滿意度回訪中心將進一步發(fā)揮政務(wù)服務(wù)工作“試金石”作用，通過“聽民聲、紓民困、解企憂”，不斷拓展服務(wù)范圍，延伸服務(wù)鏈條，升級服務(wù)功能，讓政務(wù)服務(wù)不僅有“速度”、有“力度”、更有“溫度”，樹立好服務(wù)企業(yè)群眾“第一窗口”的良好形象。 通訊員：劉樹倩、李洋
        


        

                                                                                                                                                                                                          責(zé)任編輯：董莉 
        




          
        

        

        
        
        

			  
          

                     
                      
                     
        
                          
        
                                                          
                                    
         
                                        
         
                                            
         
                                                
           
                                                    
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