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      1. 暖心的“心愿墻”

        來源:漯河日報 時間:2024-11-11 08:45:00 點(diǎn)擊: 今日評論:

          “這面‘心愿墻’非常好,為群眾帶來了便利,為有需要的人解決了問題。”11月8日,趙女士拿到營業(yè)執(zhí)照,向臨潁縣政務(wù)服務(wù)中心的工作人員連聲道謝。

          原來,趙女士所在的公司因辦理融資業(yè)務(wù),需要變更章程。11月7日下午快下班時,她到臨潁縣政務(wù)服務(wù)中心辦理,由于所帶資料不完整,無法辦理。但她第二天必須向銀行提交資料,非常著急。此時,她看到該中心辦事大廳的“心愿墻”,便填寫了一張心愿卡,希望11月8日能夠辦理好業(yè)務(wù)。

          工作人員看到趙女士的心愿卡后,馬上認(rèn)領(lǐng)了該心愿。下班后,工作人員指導(dǎo)趙女士填寫表格,并再三叮囑她次日帶齊資料,屆時將為她加急辦理。第二天,趙女士遞交了所有資料。工作人員為她開辟“綠色通道”,協(xié)調(diào)審批部門加急辦理。短短幾個小時,趙女士便順利拿到了變更后的章程和營業(yè)執(zhí)照。

          今年以來,臨潁縣政務(wù)服務(wù)中心在辦事大廳人流量較大的地方設(shè)置了“心愿墻”,收集群眾心愿,通過工作人員認(rèn)領(lǐng)心愿的方式,幫助群眾解決“急難愁盼”問題。

          11月8日,記者在臨潁縣政務(wù)服務(wù)中心一樓辦事大廳看到,一面“心愿墻”上,一張張心形卡片上寫滿了心愿。“中心安排專人每天記錄心愿卡上的內(nèi)容,同時安排志愿者、窗口業(yè)務(wù)能手認(rèn)領(lǐng)‘能為、愿為、善成’的心愿,盡快辦妥,將‘心愿墻’作為提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效的有效載體。”臨潁縣政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

          “心愿墻”上的心形卡片越來越多,暖心的故事也越來越多。前不久,工作人員在“心愿墻”上看到這樣的內(nèi)容:老人患有殘疾,行動不便無法到大廳辦理殘疾證。了解到老人的需求后,該中心立即協(xié)調(diào)窗口工作人員為其上門辦理。

          “心愿墻”上不僅有群眾的心愿,還有“辦事大廳熒光屏指示不清晰”“辦事窗口不好找”等意見和建議。工作人員認(rèn)領(lǐng)心愿后,分類設(shè)置服務(wù)區(qū),將電子屏指示細(xì)化,將窗口服務(wù)前移,挑選熟悉業(yè)務(wù)的幫辦人員負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)辦理指導(dǎo)。
        責(zé)編:翟柯  終審:王崢

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