市政務(wù)服務(wù)中心:提升服務(wù)效能 擦亮文明窗口 文明服務(wù)窗口__新聞頻道——漯河網(wǎng)-漯河市委、市政府唯一重點新聞門戶網(wǎng)

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      1. 市政務(wù)服務(wù)中心:提升服務(wù)效能 擦亮文明窗口 文明服務(wù)窗口

        來源:漯河日報 時間:2024-08-28 07:55:00 點擊: 今日評論:

          “你們的服務(wù)真是太貼心了!”8月27日,在市政務(wù)服務(wù)中心,市民王阿姨向該中心工作人員表示感謝。當(dāng)日,王阿姨和老伴兒到市政務(wù)服務(wù)中心辦理房產(chǎn)過戶手續(xù)。剛一進門,工作人員張亞威就熱情地迎了上來。看到王阿姨老伴兒的腿腳不好,張亞威到學(xué)雷鋒志愿服務(wù)臺推來一輛輪椅,全程陪同王阿姨夫婦辦理業(yè)務(wù)。

          近年來,市政務(wù)服務(wù)中心持續(xù)開展“文明服務(wù)我出彩、群眾滿意在窗口”專項提升活動,優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境,打造“漯政幫”服務(wù)品牌,樹立服務(wù)型政府的良好形象。

          當(dāng)日,記者在市政務(wù)服務(wù)中心看到,該中心劃分有為老服務(wù)、社會事務(wù)、置業(yè)服務(wù)等6個集成服務(wù)區(qū)。在各集成服務(wù)區(qū),除了窗口工作人員,還有不少身穿黃色馬甲、藍色馬甲、紅色馬甲的人員。他們的馬甲上分別寫有“政務(wù)管家”“政務(wù)輔導(dǎo)”“政務(wù)幫辦”字樣。

          據(jù)了解,“政務(wù)管家”由進駐中心各部門窗口負責(zé)人組成,現(xiàn)場解決企業(yè)、群眾反映的疑難事。“政務(wù)輔導(dǎo)”由各窗口業(yè)務(wù)骨干組成,為企業(yè)、群眾提供咨詢答疑、表格填寫、材料預(yù)審等服務(wù)。“政務(wù)幫辦”由市政務(wù)服務(wù)中心的導(dǎo)引人員組成,為企業(yè)、群眾提供咨詢導(dǎo)引、幫辦代辦等服務(wù)。“群眾辦事時不管遇到什么問題,都可以找我們幫忙。”“政務(wù)幫辦”團隊負責(zé)人王艷茹告訴記者。

          “三色馬甲”服務(wù)為企業(yè)、群眾辦事提供了便利,是市政務(wù)服務(wù)中心“漯政幫”服務(wù)品牌的服務(wù)項目之一。近年來,市政務(wù)服務(wù)中心全力打造“漯政幫”服務(wù)品牌,建立多層級、全方位、精準(zhǔn)化政務(wù)幫辦服務(wù)體系,提供“政務(wù)管家”現(xiàn)場幫辦、“政務(wù)輔導(dǎo)”批前幫辦、“政務(wù)幫辦”全程幫辦、“涉企專家門診”精準(zhǔn)幫辦等服務(wù),實現(xiàn)了“進門有引導(dǎo)、咨詢有輔導(dǎo)、全程有幫辦、結(jié)果免費寄”服務(wù)閉環(huán)的目的。推行政務(wù)服務(wù)禮儀“七步法”,從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、儀容儀表、行為舉止等方面,對工作人員進行規(guī)范要求。

          同時,市政務(wù)服務(wù)中心還在硬件設(shè)施方面下功夫,設(shè)置了兒童樂園、學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站、母嬰室、書吧等,持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì),讓每一位來辦事的群眾都能感受到家一般的溫暖。
        責(zé)編:翟柯   編審:陳向黨  終審:王崢

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