每年的“雙十一”，對(duì)于商家來(lái)說(shuō)是促銷(xiāo)的好時(shí)機(jī)，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是一場(chǎng)購(gòu)物盛宴。“雙十一”購(gòu)物狂歡節(jié)，商家不僅在電商平臺(tái)重磅發(fā)力，在線下實(shí)體店也做足了準(zhǔn)備。記者走訪發(fā)現(xiàn)，隨著消費(fèi)新模式不斷涌現(xiàn)，線上和線下銷(xiāo)售在加速融合。線上平臺(tái)利用新技術(shù)不斷優(yōu)化購(gòu)物體驗(yàn)，線下平臺(tái)也在積極轉(zhuǎn)型，為消費(fèi)者提供更多線上體驗(yàn)不到的便利。

 

    線下購(gòu)物 體驗(yàn)更直觀

 

    11月9日上午，記者在新瑪特購(gòu)物廣場(chǎng)看到，一個(gè)化妝品專(zhuān)柜里擺放著不少“雙十一”促銷(xiāo)商品。據(jù)店員介紹，今年“雙十一”該品牌實(shí)行線下、線上同步銷(xiāo)售，電商平臺(tái)推出的“雙十一”套餐，在線下專(zhuān)柜也能以同樣價(jià)格買(mǎi)到。此外，線下還可以額外享受到護(hù)理體驗(yàn)和試用等服務(wù)。

 

    在一家運(yùn)動(dòng)品牌專(zhuān)柜，商家推出“秒殺”一口價(jià)活動(dòng)。一排衣架上，好幾個(gè)“秒殺”款供客戶(hù)選擇，款式多樣，價(jià)格醒目，面料一觸便知。相比線上“秒殺”活動(dòng)的提前加購(gòu)、領(lǐng)券、湊單滿減等復(fù)雜規(guī)則，線下購(gòu)買(mǎi)既有體驗(yàn)感又簡(jiǎn)單直接。“線下購(gòu)物有時(shí)比線上更便宜。我們知道顧客會(huì)在線上搜索同款作比較。”店員小王坦言，在專(zhuān)柜購(gòu)買(mǎi)，可以隨意試穿，直至選到自己滿意的，不會(huì)出現(xiàn)線上賣(mài)家秀很美、買(mǎi)家秀一言難盡的尷尬情形，線下售后服務(wù)也比線上周到。

 

    “時(shí)間允許的情況下，我還是更愿意陪家人逛逛實(shí)體店，既能陪伴家人，還能買(mǎi)到心儀的東西。”正在為兒子選購(gòu)衣服的彭女士說(shuō)，在做好防護(hù)的前提下，出來(lái)逛逛感受“雙十一”的氣氛和城市的煙火氣息也挺好。

 

    當(dāng)下越來(lái)越多的商家將重心轉(zhuǎn)移到了線上，但對(duì)于家具家電等大件商品，線下市場(chǎng)以其更加直觀的體驗(yàn)與感受，發(fā)揮著不可替代的作用。“我們家的床墊，不同的款型因身體的接觸面不同，感受也不同。”居然之家賣(mài)場(chǎng)一家床墊品牌店內(nèi)，銷(xiāo)售員一邊講解，一邊引導(dǎo)記者躺上去體驗(yàn)。“這種體驗(yàn)感線上實(shí)現(xiàn)不了，在線下才會(huì)有最直觀的感受。”

 

    線上購(gòu)物 方便又快捷

 

    “之前加到購(gòu)物車(chē)的這雙鞋，‘雙十一’會(huì)優(yōu)惠幾十塊錢(qián)，就買(mǎi)它了。”經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)的劉先生說(shuō)，他很少出門(mén)逛街，覺(jué)得線上購(gòu)物方便又快捷。網(wǎng)購(gòu)多了，經(jīng)驗(yàn)也多了。同樣一件商品，他會(huì)在不同平臺(tái)對(duì)比，還會(huì)通過(guò)多看一些中肯的評(píng)價(jià)來(lái)判斷是否值得購(gòu)買(mǎi)。

 

    聊起網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)，宋女士說(shuō)，她經(jīng)常在直播平臺(tái)主播的催促下下單，“不知不覺(jué)中買(mǎi)了許多不必要的東西，以后要克制自己，理性消費(fèi)。”

 

    “我在網(wǎng)上買(mǎi)了一件襯衣，等了半個(gè)月才發(fā)貨。”小謝說(shuō)，因?yàn)橐咔?，一些地區(qū)的快遞停發(fā)或限發(fā)。急用的東西建議線下購(gòu)買(mǎi)，這樣就不會(huì)因?yàn)槲锪鞑粫秤绊戀?gòu)物體驗(yàn)。

 

    隨著線上平臺(tái)運(yùn)行機(jī)制的逐步完善和成熟，今年“雙十一”的線上銷(xiāo)售也顯得比往年要平靜?；顒?dòng)周期更長(zhǎng)、優(yōu)惠政策更透明、服務(wù)更人性化成了今年線上“雙十一”活動(dòng)的新特點(diǎn)。

 

    不過(guò)，記者仍需提醒廣大消費(fèi)者，直播購(gòu)物、網(wǎng)紅帶貨帶來(lái)豐富消費(fèi)體驗(yàn)的同時(shí)，也出現(xiàn)了貨不對(duì)板、虛假宣傳等問(wèn)題。消費(fèi)者不要相信絕對(duì)化用語(yǔ)的廣告宣傳，不要被直播間的煽動(dòng)性語(yǔ)言和“限時(shí)秒殺”等字眼沖昏頭腦，也不要被明顯低價(jià)位商品宣傳所誤導(dǎo)。同時(shí)，購(gòu)物過(guò)程中應(yīng)當(dāng)保存好聊天記錄、產(chǎn)品說(shuō)明、賣(mài)家信息、發(fā)票等證據(jù)信息，做到未雨綢繆，以防依法維權(quán)時(shí)陷入被動(dòng)。（記者：張麗霞）