12315春節(jié)不打烊

來(lái)源：漯河日?qǐng)?bào) 時(shí)間：2022-02-07 10:39:00 點(diǎn)擊：今日評(píng)論：條

（記者孫震）2月2日，大年初二，民間素有“回娘家”的習(xí)俗。市市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315中心的兩名女同志仍堅(jiān)守在工作崗位。

2月2日，12315中心工作人員在值班。記者孫震攝

上午，記者在12315中心看到，工作人員郭伊凡耐心接聽(tīng)消費(fèi)者的投訴：“女士，您這個(gè)問(wèn)題可以登記，現(xiàn)在需要您提供一下商家的名稱(chēng)和詳細(xì)位置，隨后由轄區(qū)相關(guān)單位負(fù)責(zé)處理。”

春節(jié)期間，12315中心每天安排專(zhuān)人值班，處理消費(fèi)投訴。“值班人員會(huì)記錄好每一個(gè)投訴，然后以最快的速度下派到相關(guān)單位。”12315中心工作人員劉暢介紹，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，春節(jié)假期后7個(gè)工作日內(nèi)，將有工作人員與投訴人聯(lián)系。遇有涉及食品、藥品、特種設(shè)備安全等緊急、重大或群體性投訴，他們會(huì)第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急方案。

采訪(fǎng)中，郭伊凡接聽(tīng)了一個(gè)關(guān)于電視購(gòu)物的投訴電話(huà)。投訴人是一位老太太，其無(wú)法提供商家的準(zhǔn)確信息。郭伊凡耐心幫助老太太找到商家的相關(guān)信息，順利進(jìn)行了登記并轉(zhuǎn)辦。郭伊凡告訴記者，有時(shí)遇到的一些投訴雖然不在受理范圍內(nèi)，但她仍會(huì)為消費(fèi)者提供力所能及的幫助。

談及感受，郭伊凡坦言，能為消費(fèi)者分憂(yōu)很有成就感。“雖然我和伊凡今天都不能回娘家，但是家人都很理解，我們內(nèi)心很充實(shí)也很自豪。”劉暢說(shuō)。

責(zé)編：黃曉婭編審：陳向黨終審：汪中東

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