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      1. 中國人壽榮獲“智慧抗疫特別獎(jiǎng)”

        來源:漯河網(wǎng) 時(shí)間:2020-12-28 15:57:00 點(diǎn)擊: 今日評(píng)論:

          近日,由上海市普陀區(qū)人民政府指導(dǎo),零點(diǎn)有數(shù)主辦,中國科技咨詢協(xié)會(huì)、中國軟件協(xié)會(huì)大數(shù)據(jù)分會(huì)、上海大數(shù)據(jù)聯(lián)盟及上海大數(shù)據(jù)應(yīng)用創(chuàng)新中心共同承辦的“中國數(shù)據(jù)智能應(yīng)用峰會(huì)暨2020第十屆數(shù)據(jù)智能應(yīng)用典范‘金鈴獎(jiǎng)’頒獎(jiǎng)盛典”成功舉辦。中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司(以下簡稱“中國人壽”)斬獲“智慧抗疫特別獎(jiǎng)”。

          響應(yīng)疫情防控要求,本次峰會(huì)首次以線上直播形式召開,通過央視新聞移動(dòng)網(wǎng)、新華社現(xiàn)場云、鳳凰新聞等權(quán)威媒體平臺(tái)對(duì)外發(fā)布,直播即時(shí)觀看人次近300萬。工業(yè)和信息化部、中國人壽、中國銀聯(lián)、中國建設(shè)銀行、華為、京東等108家政府機(jī)構(gòu)、大型企業(yè)及科技“獨(dú)角獸”公司受邀參加盛典。中國工程院及中國科學(xué)院鄔賀銓、鄂維南、李德仁、劉多、梅宏、潘云鶴、姚期智七大院士聯(lián)袂出席。

          人力資源和社會(huì)保障部原黨組副書記、原副部長、國務(wù)院參事室社會(huì)調(diào)查中心理事長楊志明,上海市普陀區(qū)常委、副區(qū)長姚汝林,上海市經(jīng)信委人工智能處處長石伯明,中國科技咨詢協(xié)會(huì)秘書長璐羽等出席線上大會(huì)并致辭。

          據(jù)了解,本屆“金鈴獎(jiǎng)”重磅推出的“智慧抗疫特別獎(jiǎng)”,用于表彰在防控新冠病毒戰(zhàn)役中,勇于擔(dān)當(dāng)、奮發(fā)有為,努力通過智能科技為國家抗疫及復(fù)工復(fù)產(chǎn)做出卓越貢獻(xiàn)的政府機(jī)構(gòu)和企業(yè)。

          近年來,特別是疫情發(fā)生后,中國人壽加快客戶服務(wù)模式變革,堅(jiān)持以人為本,加強(qiáng)多觸點(diǎn)連接客戶,持續(xù)推進(jìn)多機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)互聯(lián),在做精核心服務(wù)、做強(qiáng)場景化服務(wù)、做深智能服務(wù)上夯實(shí)內(nèi)功,用智慧服務(wù)守護(hù)人民安康,助力經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。

          “指尖上”云端服務(wù)

          中國人壽及時(shí)響應(yīng)疫情期間客戶服務(wù)需求,加速創(chuàng)新線上服務(wù)內(nèi)容,推動(dòng)客戶服務(wù)向線上化、智能化、生態(tài)化轉(zhuǎn)型升級(jí)。大力推廣“中國人壽壽險(xiǎn)APP”,迅速上線疫情專區(qū)、電子合同調(diào)閱、體檢資料查詢、線上投訴等多項(xiàng)服務(wù),客戶足不出戶就可自助辦理續(xù)期交費(fèi)、借款還款、生存金領(lǐng)取、復(fù)效等90%保單服務(wù)。“中國人壽理賠直付”實(shí)現(xiàn)出院與賠付無縫銜接,讓數(shù)據(jù)多跑路、百姓少跑腿,覆蓋2萬多家醫(yī)院,服務(wù)客戶高達(dá)670萬人次。創(chuàng)新推出“中國人壽空中客服”,將服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)從“線下”搬到“線上”,打造保單服務(wù)“天空之城”,解決了復(fù)雜業(yè)務(wù)線上無法自助辦理以及自主操作困難的問題。

          “全天候”聯(lián)絡(luò)服務(wù)

          疫情期間,開創(chuàng)“中國人壽居家坐席”模式,實(shí)現(xiàn)人工坐席居家遠(yuǎn)程接聽客服熱線,確保疫情期間7×24小時(shí)“不掉線”的聯(lián)絡(luò)服務(wù)。提供疫情專版IVR導(dǎo)航服務(wù),前置熱點(diǎn),減少咨詢疫情客戶等待時(shí)長。及時(shí)充實(shí)智能知識(shí)庫,支持95519一線人員及時(shí)、準(zhǔn)確地為客戶提供咨詢、報(bào)案和預(yù)約等服務(wù)。

          “智能化”柜面服務(wù)

          中國人壽積極引導(dǎo)客戶離柜自助辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。公司積極推廣疫情期間“先APP、再電話、后臨柜”服務(wù)新模式。推廣“中國人壽智能服務(wù)預(yù)約”服務(wù),分流客戶臨柜時(shí)間,提前電話了解客戶服務(wù)訴求,避免客戶聚集。“中國人壽柜面智慧柜員機(jī)”功能快速迭代,通過將窗口服務(wù)項(xiàng)目遷移至設(shè)備端的方式,不用排隊(duì)、不用見面,“刷一刷”“點(diǎn)一點(diǎn)”就可快速辦理完成,客戶體驗(yàn)與服務(wù)安全得到雙提升,穩(wěn)定和保障了公司疫情期的持續(xù)經(jīng)營。

          “零距離”關(guān)懷服務(wù)

          中國人壽心系客戶,于疫情期間推出了系列線上客戶關(guān)懷活動(dòng),借助大數(shù)據(jù)分析,精準(zhǔn)把握客戶訴求,提供精準(zhǔn)關(guān)懷服務(wù)。公司邀請(qǐng)知名專家、健身教練,持續(xù)推出“百日經(jīng)脈健身”“疫情防護(hù),您真的會(huì)嗎”“居家運(yùn)動(dòng)有妙招”等線上公益直播,讓客戶宅家享受運(yùn)動(dòng)的樂趣,強(qiáng)健體魄,提高免疫力。

          堅(jiān)持“以客戶為中心”的理念,中國人壽勇于創(chuàng)新突破,持續(xù)推動(dòng)保險(xiǎn)服務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型,搭建互通、互聯(lián)、互動(dòng)、互成的精準(zhǔn)化、差異化、趣味化“大服務(wù)”體系,滿足客戶保險(xiǎn)保障需求,以“簡捷、品質(zhì)、溫暖”的服務(wù)提升客戶體驗(yàn),贏得客戶信賴。
        責(zé)編:翟柯   編審:胡永全  終審:汪中東
         

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