2023年,漯河市市場監(jiān)督管理局通過全國12315平臺受理各類維權訴求共計6.87萬件,為消費者挽回經(jīng)濟損失828萬元。在“3·15”國際消費者權益日到來之際,讓我們共同聚焦2023年漯河市消費維權五大關鍵詞。
關鍵詞一:網(wǎng)購商品
2023年漯河市12315平臺共受理網(wǎng)購類投訴舉報20257件,占維權訴求總量的29.48%,網(wǎng)購商品維權成為最大關鍵詞。網(wǎng)購類訴求主要集中在以下三個方面:一是質量問題占比大,主要表現(xiàn)為消費者反映收到的產(chǎn)品存在缺斤短兩、以次充好、破損腐敗等情況。二是虛假宣傳問題多,消費者反映商家捏造或夸大產(chǎn)品的功效,虛構商品特點、產(chǎn)地信息等問題。三是商標問題爭議多,針對產(chǎn)品外包裝標簽、食品添加、營養(yǎng)成分上的瑕疵投訴舉報較多。
關鍵詞二:退貨退款
去年一年里消費者通過漯河市12315熱線提出“退貨”或“退款”訴求10163次,涵蓋文化娛樂、餐飲外賣、美妝服飾、家居用品等各個消費領域。消費者反映強烈的問題主要有:一是商家停業(yè)引發(fā)的充值卡余額退費問題。二是商品使用中出現(xiàn)質量問題,商家拒絕提供維修或退換服務。三是商家對電影票、團購套餐等商品服務增設使用限制條件,影響消費者的消費體驗。
關鍵詞三:顏值經(jīng)濟
2023年美容護膚、美發(fā)護發(fā)、美體健身、美甲美睫等“顏值經(jīng)濟”消費熱情高,漯河市12315熱線受理相關投訴舉報2349件,主要問題有:一是商家存在項目未明碼標價,收費標準不明確、強制消費等損害消費者權益的行為。二是廣告宣傳違規(guī)使用明示或暗示醫(yī)療作用和效果的詞語。三是消費者對商品或服務達到的效果不滿意。
關鍵詞四:銀發(fā)維權
隨著老年人購物需求不斷增大,“銀發(fā)經(jīng)濟”引發(fā)的“銀發(fā)維權”也日益增多,2023年漯河市受理老年群體消費糾紛1440件。老年人消費投訴主要集中在:一是通過電視、電話、社區(qū)推銷方式購買的商品沒有售后,維權困難。二是保健品涉嫌虛假宣傳藥品治療功效。三是商家用免費體驗的噱頭引導老年群體購買價格高昂的理療產(chǎn)品,產(chǎn)品質量良莠不齊,存在安全隱患。
關鍵詞五:親子消費
兒童樂園、兒童手工、兒童攝影等親子消費業(yè)態(tài)受到眾多家長的追捧,漯河市12315平臺2023年受理親子業(yè)態(tài)糾紛1356起。親子消費在市場規(guī)模日益擴大的同時,相關糾紛也逐漸增多。一是商家未提前清楚告知具體收費事項、套餐內含項目等信息,引發(fā)消費糾紛。二是預付式消費普遍,退費規(guī)則不合理,家長退費困難。三是商家利用格式條款減輕或免除安全保障義務,兒童受傷后權責不明的糾紛。
漯河市12315指揮中心提醒消費者,無論線上線下選購商品,都要選擇優(yōu)質商家,看清商品信息,保留消費憑證,科學理性消費。發(fā)生消費糾紛要及時與商家協(xié)商處理,若協(xié)商不成,請撥打“12315”熱線切實維護自身的合法權益。(劉暢)