經(jīng)過75年的發(fā)展，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險”）浙江省分公司在全省服務(wù)客戶已超3000萬人，為浙江經(jīng)濟社會發(fā)展提供的人身險風險保障年度累計超過30萬億元。同時，中國人壽在浙存量投資規(guī)?？傤~超過1150億元，積極助推浙江基礎(chǔ)設(shè)施提升、共同富裕示范區(qū)建設(shè)和實體經(jīng)濟創(chuàng)新發(fā)展，為浙江保持良好發(fā)展態(tài)勢作出了積極貢獻。
保險保障潤“浙”四方
中國人壽壽險浙江省分公司立足保險本源，讓風險保障的“防護墻”不斷延伸、加固，守護人民生命和美好生活的初心始終如一。
“沒做之前衣服穿不進去的，通過做了護理以后，日常敲一敲把她的關(guān)節(jié)松開了，衣服就好穿了。”方阿姨的老伴張大爺說。73歲的方阿姨是一名退休教師，患有阿爾茨海默病，生活無法自理。在申請溫州市長護險居家上門服務(wù)時被評為重度失能三級，現(xiàn)有專業(yè)護理機構(gòu)進行護理服務(wù)，長護基金每月可最高支付2384元。家屬張大爺表示，“護理效果我們很滿意，關(guān)鍵是不用上醫(yī)院來回接送、經(jīng)濟上又給我們減輕負擔。”
隨著老齡化趨勢不斷加速，各地正加快長期護理保險業(yè)務(wù)的探索與發(fā)展。中國人壽壽險浙江省分公司積極參與政策性長期護理保險試點，目前已參與溫州、嘉興、麗水、舟山、杭州淳安、湖州吳興、金華義烏等多個區(qū)域在內(nèi)的長護險經(jīng)辦相關(guān)工作，覆蓋人群超過800萬（含共保項目）。
打造簡捷、品質(zhì)、溫暖的“國壽好服務(wù)”
近年來，隨著大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、人工智能等技術(shù)在各行業(yè)的應(yīng)用，科技化、數(shù)字化也在重構(gòu)保險智造發(fā)展基因。2000年時，還是紙質(zhì)投保，辦理保單業(yè)務(wù)得去實體柜面，當年度中國人壽壽險浙江省分公司的理賠金額是4億元。而來到2023年，該公司e化服務(wù)率已達92.3%，全年理賠給付近34億元。個人業(yè)務(wù)索賠支付時效，從2021年的5.4天縮短至目前的1.78天。空中客服、智能客服、壽險APP、手機短信、微信公眾號、微信小程序……服務(wù)方式不斷突破傳統(tǒng)，客戶體驗優(yōu)化升級。
大力推廣“理賠直付”服務(wù)，簡化理賠手續(xù)。在客戶同意的基礎(chǔ)上，中國人壽壽險浙江省分公司通過對接的醫(yī)療數(shù)據(jù)，主動完成理賠案件處理。從2022年1月到2024年6月30日，服務(wù)客戶181萬人次，累計賠付金額1.34億元。2019年3月，中國人壽壽險公司在行業(yè)內(nèi)率先推出“重疾一日賠”服務(wù)。截至2024年6月30日，中國人壽壽險浙江省分公司累計完成“重疾一日賠”案件逾4.56萬件。而“國壽智核”、“國壽視通”、嵌入OCR識別的掌上理賠，切實讓客戶感受到國壽好服務(wù)就在身邊、在耳邊、在手邊。
越來越多的客戶正在感受離柜辦理保單業(yè)務(wù)的簡捷。“2萬元的康復(fù)金，一個視頻電話，我在手機頁面上簽了下名字，就到賬了”客戶陳女士說。義烏的一個客戶到中國人壽柜面申請學(xué)平險理賠，在理賠工作人員示范下，客戶在手機APP端就完成了理賠操作，對快速、方便的線上服務(wù)贊不絕口。
提質(zhì)向“新”力 高質(zhì)量發(fā)展向未來
新時代，新征程。中央金融工作會議明確了金融的新使命，為經(jīng)濟社會發(fā)展提供高質(zhì)量服務(wù)，并著重強調(diào)了做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養(yǎng)老金融、數(shù)字金融“五篇大文章”的重要性。在這一方針指引下，扎根浙江大地75載的中國人壽壽險浙江省分公司全面踐行金融報國、保險為民初心使命，不斷豐富高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)涵，延伸保險服務(wù)價值鏈，借助新質(zhì)生產(chǎn)力的磅礴之力，譜寫發(fā)展新篇章。
同時，公司推出了黨建幫扶、文化幫扶、產(chǎn)業(yè)幫扶、健康幫扶、旅游幫扶等鄉(xiāng)村振興一攬子幫扶計劃。
2023年，由中國人壽保險（集團）公司旗下壽險公司、國壽健投公司與君瀾酒店管理公司三方聯(lián)合打造的高品質(zhì)康養(yǎng)休閑酒店——國壽君瀾大飯店在錢塘江畔正式開業(yè)。這也是中國人壽持續(xù)升級康養(yǎng)業(yè)態(tài)、服務(wù)“健康中國”建設(shè)的重要舉措。
在“保險＋養(yǎng)老”方面，中國人壽壽險公司秉持“讓子女放心、讓老人安心”的養(yǎng)老生態(tài)建設(shè)理念，穩(wěn)步推進養(yǎng)老服務(wù)多方式供給，加快在重點戰(zhàn)略區(qū)域的布局。
深化金融體制改革，內(nèi)生動力不斷增強。2022-2023年，中國人壽壽險浙江省分公司共推出38項創(chuàng)新項目，聚焦流程再造、效率提升、降本增效、客戶經(jīng)營等方面。
以服務(wù)社會民生、服務(wù)實體經(jīng)濟、服務(wù)國家戰(zhàn)略為著力點，中國人壽壽險浙江省分公司積極響應(yīng)黨和國家的號召，落筆起勢、謀篇布局金融“五篇大文章”，立足浙江實際，研究制定了“聚焦主責主業(yè)，服務(wù)國家區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略”“加強普惠保險服務(wù)，助力共同富裕”“全力發(fā)展第三支柱業(yè)務(wù)，支持積極應(yīng)對人口老齡化國家戰(zhàn)略”等六大重點任務(wù)，奮力書寫高質(zhì)量發(fā)展答卷。
聚焦價值謀效益，砥礪奮進再出發(fā)。未來，中國人壽壽險浙江省公司將在奮進中國式現(xiàn)代化新征程上勇當先行者，譜寫新篇章，為浙江的經(jīng)濟社會發(fā)展和人民的保險保障福祉作出應(yīng)有貢獻。
責編：翟柯 終審：王崢
