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      1. 以耐心筑基石,以高效贏民心——漯河市市場監(jiān)督管理局西城區(qū)分局注冊登記窗口收到感謝錦旗

        來源: 時間:2024-10-17 11:14:00 點擊: 今日評論:

          10月16日上午,張先生將一面寫著“高效服務(wù) 為民解憂”的錦旗送到了漯河市市場監(jiān)督管理局西城區(qū)分局登記注冊窗口工作人員朱子君同志手中。

          據(jù)悉,10月12日下午臨近下班時分,辦事群眾張先生匆匆趕到漯河市市場監(jiān)督管理局西城區(qū)分局窗口,咨詢個體工商戶營業(yè)執(zhí)照業(yè)務(wù)問題,態(tài)度頗為急切。原來,張先生此前已在線上申請平臺提交過幾次申請,但由于提交錯了區(qū)域和登記機(jī)關(guān),且對申請流程不熟悉、材料準(zhǔn)備不夠充分,多次嘗試均未能成功;最后一次終于選對了登記機(jī)關(guān),但因材料中存在一些錯誤,申請又被退回了,張先生十分苦惱,于是前往窗口尋求幫助。

          張先生來到窗口后,工作人員朱子君同志先為他詳細(xì)解答了申請被退回的原因,了解到張先生的急需營業(yè)執(zhí)照的情況后,決定采取“一對一溝通,精細(xì)化指導(dǎo)”的服務(wù)方式——通過工作微信溝通,便于申請人直接發(fā)送問題截圖或視頻詢問,構(gòu)建起即時、高效的溝通橋梁,有效緩解申請人的焦慮情緒;針對申請人對申請流程不熟悉的問題,朱子君同志從資料準(zhǔn)備、在線填報到提交申請,每一步都進(jìn)行了耐心細(xì)致的講解與演示,通過問題截圖詳細(xì)批注、語音講解等方式,確保申請人能夠清晰理解并準(zhǔn)確操作。在朱子君同志的指引幫助下,張先生順利把申請材料從頭至尾修改梳理完畢,10月14日中午再次提交申請后,窗口啟動快速審批流程,在確認(rèn)申請材料齊全無誤的前提下,14日下午上班后半小時內(nèi)審核通過,遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了張先生的預(yù)期。

          此次服務(wù)不僅幫助申請人成功獲得了營業(yè)執(zhí)照,解決了燃眉之急,更在群眾中樹立了政務(wù)服務(wù)的新形象。張先生對西城區(qū)分局窗口工作給予了高度評價,來到窗口領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照時連連感嘆服務(wù)細(xì)致高效,贊道:“這值得送一面錦旗!”。

          對登記注冊窗口來說,耐心與高效是提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量的兩大法寶,在以后的工作中西城區(qū)分局窗口將繼續(xù)秉承“以群眾為中心”的服務(wù)理念,不斷優(yōu)化服務(wù)流程,提升服務(wù)效能,努力為每一位群眾提供更加便捷、高效、貼心的政務(wù)服務(wù)。(通訊員  張凱 朱子君)
        責(zé)編:翟柯   編審:陳向黨  終審:王崢

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