金融與國家發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)濟社會運行息息相關(guān)，在賦能高質(zhì)量發(fā)展、助力“金融強國”建設(shè)方面發(fā)揮著源頭活水的重要作用。

    作為中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險公司”）駐深圳市分支機構(gòu)，中國人壽壽險深圳市分公司全面踐行金融報國、保險為民的初心使命，主動融入地方經(jīng)濟與社會管理大局，充分發(fā)揮保險保障和風(fēng)險管理功能，以實際行動著力推進(jìn)科技金融、綠色金融、普惠金融、養(yǎng)老金融、數(shù)字金融“五篇大文章”實現(xiàn)創(chuàng)新突破。

    團(tuán)單“八大保” 創(chuàng)新賦能護(hù)航實體經(jīng)濟

    實體經(jīng)濟是經(jīng)濟社會發(fā)展的基石，加大民營企業(yè)、中小微企業(yè)的保障力度，是發(fā)揮保險業(yè)經(jīng)濟減震器和社會穩(wěn)定器功能的重要體現(xiàn)。

    致力當(dāng)好服務(wù)實體經(jīng)濟主力軍和維護(hù)金融穩(wěn)定壓艙石，護(hù)航實體經(jīng)濟發(fā)展，中國人壽壽險深圳市分公司充分運用市場大數(shù)據(jù)進(jìn)行產(chǎn)業(yè)細(xì)分，根據(jù)不同行業(yè)的風(fēng)險保障需求創(chuàng)新推出“團(tuán)單八大保” 團(tuán)體保險產(chǎn)品體系，為企業(yè)客戶量身定制“差異化、專業(yè)化、精細(xì)化”的團(tuán)體保險服務(wù)。

    “我們針對傳統(tǒng)制造業(yè)、交通運輸業(yè)，推出工業(yè)保、交通保；積極響應(yīng)國家號召，面向戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)推出專精特新保、科技保；關(guān)注新市民靈活就業(yè)群體，推出極短期意外產(chǎn)品組合。這些產(chǎn)品組合針對性強、保障面廣、性價比高，可以精準(zhǔn)滿足專精特新、新能源、醫(yī)藥、民營小微等不同企業(yè)的保障需求，為企業(yè)經(jīng)營發(fā)展構(gòu)建起了一道堅實的防護(hù)網(wǎng)”，中國人壽壽險深圳市分公司團(tuán)體業(yè)務(wù)部總經(jīng)理周偉稱。截至2023年底，“團(tuán)單八大保”承保中小企業(yè)數(shù)量超萬家，保障人群超32萬人。其中，專精特新企業(yè)、高新技術(shù)企業(yè)和戰(zhàn)略新興企業(yè)超過6000家。

    踐行“低碳化” 豐富綠色金融應(yīng)用場景

    秉承“綠色、低碳、可持續(xù)”的發(fā)展理念，中國人壽壽險深圳市分公司堅持將環(huán)境、社會、治理要求嵌入公司經(jīng)營管理全流程，在保單服務(wù)全流程綠色升級、自有物業(yè)低碳化管理等多方面發(fā)力，不斷豐富綠色金融應(yīng)用場景，探索“碳中和”大背景下的高質(zhì)量發(fā)展。

    為打造低碳環(huán)保、優(yōu)質(zhì)高效的保險服務(wù)，中國人壽壽險深圳市分公司進(jìn)一步提升保險服務(wù)全鏈條的“線上率”。

    圍繞服務(wù)成本、服務(wù)效率、客戶體驗和合規(guī)風(fēng)險四方面而打造的“匯繳易”系統(tǒng)，通過智能搭建線上+線下融合確認(rèn)模塊，將傳統(tǒng)投保流程進(jìn)行極簡壓縮，大幅提升了客戶的投保速度和服務(wù)體驗；“空中客服”遠(yuǎn)程視頻服務(wù)模式作為打通線上服務(wù)“最后一公里”的明星項目，通過嵌入人臉識別、OCR、電子簽名、電子憑證等智能化技術(shù)，在提升客戶服務(wù)體驗的同時實現(xiàn)了22類保全業(yè)務(wù)的全鏈路無紙化，給廣大客戶帶來了綠色低碳的高品質(zhì)線上服務(wù)。

    位于深圳福田CBD的“深圳中國人壽大廈”，是一棟獲頒全球權(quán)威獎項LEED O+M（綠色建筑運營與維護(hù)）鉑金級榮譽認(rèn)證的寫字樓。這一榮譽的獲得，源自于中國人壽壽險深圳市分公司推動自有物業(yè)向著“零碳”目標(biāo)不斷前行的堅定信念，更源自于其一系列大廈低碳化管理針對性舉措的推行和實施。

    據(jù)了解，深圳中國人壽大廈不僅搭載了“能效通”可視化能源管理系統(tǒng)，可收集能耗預(yù)算、診斷、統(tǒng)計與分析等數(shù)據(jù)，并根據(jù)四季的變化自動控制燈光強弱及空調(diào)冷暖，還通過對公共區(qū)域中央空調(diào)、水泵壓力系統(tǒng)、電梯控制系統(tǒng)等一系列智能優(yōu)化改造，有效節(jié)約了能源消耗。

    普惠“保民生” 守護(hù)人民群眾美好生活

    “保民生”一直是黨和政府最為關(guān)注的大事之一。中國人壽壽險深圳市分公司始終胸懷“國之大者”，將保障人民健康和增進(jìn)民生福祉作為自身義不容辭的責(zé)任與使命,充分發(fā)揮壽險主營業(yè)務(wù)優(yōu)勢，努力把國之所需、民之所盼落到實處。

    近年來，在深圳諸多惠民保險項目中，往往都能看到中國人壽壽險深圳市分公司的身影。

    2020年，深圳市政府推出“深圳專屬醫(yī)療險”項目，開啟了深圳市醫(yī)保參保人可以用社保卡余額購買專屬醫(yī)療保險的時代。中國人壽壽險深圳市分公司不僅參與了該項目從開發(fā)到落地的全過程，也是該項目的首批商業(yè)承保單位，已累計承保14萬余人，保障額度近3576億元。

    2023年，中國人壽壽險深圳市分公司成功中標(biāo)“深圳惠民保”項目。截至2023年投保通道關(guān)閉，該項目投保人數(shù)已超600萬人。

    同時，中國人壽壽險深圳市分公司還積極參與深圳地區(qū)各類政策性保險業(yè)務(wù)，面向計生家庭、老人、退役軍人和優(yōu)撫對象等人群，陸續(xù)推出“深圳獨生子女家庭保險”、“銀齡安康保險”、“民警保險”、“村官險”、“保險送精兵”和“鵬軍保”等保險項目，有效提升了特定群體的家庭綜合保障水平和抵抗風(fēng)險的能力。

    頤養(yǎng)“幸福年” 助力構(gòu)建多元養(yǎng)老體系

為充分發(fā)揮商業(yè)保險服務(wù)機構(gòu)在社會養(yǎng)老保障體系中的重要作用，中國人壽在深圳養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域先闖先試，積極探索保險主業(yè)與養(yǎng)老服務(wù)的創(chuàng)新性融合，為助力政府構(gòu)建多層次、多支柱養(yǎng)老體系貢獻(xiàn)金融力量。

    截至目前，中國人壽已在福田、鹽田、羅湖建設(shè)了四個普惠型養(yǎng)老項目，共有養(yǎng)老服務(wù)床位230張，創(chuàng)新構(gòu)建起了“不離社區(qū)、不離家”的普惠型社區(qū)居家養(yǎng)老模式。通過建設(shè)社區(qū)嵌入式的養(yǎng)老中心，將集中式的托養(yǎng)服務(wù)和外延式的居家上門服務(wù)相結(jié)合，可以解決普通家庭就近養(yǎng)老的問題。

    隨著社會老齡化程度的不斷加深，如何服務(wù)好老年人群體已經(jīng)成為中國人壽壽險深圳市分公司優(yōu)化客戶服務(wù)體驗的重要一環(huán)。為充分滿足老年客戶服務(wù)需求，中國人壽壽險深圳市分公司積極構(gòu)建“適老化”金融生態(tài)圈，用真誠和溫暖助力老年客戶跨越“數(shù)字鴻溝”。

    在中國人壽壽險深圳市分公司轄內(nèi)所有柜面，老年客戶不僅可以使用老花鏡、放大鏡、便民藥箱等“適老化”物品，還可享受“老年人優(yōu)先通道”“愛心專區(qū)”“關(guān)愛長者服務(wù)鈴”“專屬坐享服務(wù)”等一系列為老年群體專屬打造的暖心服務(wù)。

    除傳統(tǒng)線下服務(wù)場景之外，中國人壽壽險深圳市分公司還積極在各類線上服務(wù)場景中加快智慧適老建設(shè)。例如，“中國人壽壽險”APP的“尊老模式”，通過升級字體大小、增加語音播報服務(wù)等，用心解決老年客戶“閱讀難”“看不清”的困擾，不斷優(yōu)化和增強老年客戶的服務(wù)體驗。

服務(wù)“數(shù)智化” 持續(xù)探索升級客戶體驗

    依托中國人壽強大的“數(shù)智化”實力，中國人壽壽險深圳市分公司將科技賦能作為公司服務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵核心，大力推進(jìn)客戶服務(wù)智能化轉(zhuǎn)型，持續(xù)升級客戶體驗。

除了在官方微信公眾號中接入壽險小程序、在“中國人壽壽險”APP上線保單復(fù)效、續(xù)期交費賬號變更、保單借款、保單還款等28項保全業(yè)務(wù)，讓客戶自助查詢及線上業(yè)務(wù)辦理更便捷，在核保、理賠等客戶看不見的后端服務(wù)流程中，中國人壽壽險深圳市分公司也充分運用數(shù)字化技術(shù)助力質(zhì)效提升。

     以“大單預(yù)核”“核保試算”“核健康”為代表的各類“e核”工具，可以為客戶提供投保前方案設(shè)計、健康異常預(yù)核保等線上智能核保服務(wù)支持。“理賠直付”“快E賠”“鵬心賠”“助力陪”等多項線上理賠服務(wù)，則可以為客戶帶來簡捷、溫暖的理賠服務(wù)體驗。

    據(jù)了解，中國人壽壽險深圳市分公司于2021年創(chuàng)新推出的“鵬心賠”服務(wù)，讓客戶可以在獲取財政醫(yī)療電子發(fā)票的同時，即可進(jìn)行商業(yè)保險理賠申請，一站式實現(xiàn)出險就診到保險索賠的服務(wù)接續(xù)。截至目前，“鵬心賠”已實現(xiàn)了深圳市二級以上醫(yī)院的全覆蓋，并在33家醫(yī)院設(shè)置了宣傳服務(wù)點，成為了中國人壽壽險深圳市分公司理賠服務(wù)有速度、有溫度的一張閃亮名片。