“從‘多窗跑’到‘一窗辦’，辦事環(huán)節(jié)越來越簡化，辦理時(shí)限越來越短，申請(qǐng)材料越來越少，服務(wù)真好！”近日，剛剛在召陵區(qū)政務(wù)服務(wù)中心拿到營業(yè)執(zhí)照的劉先生激動(dòng)地豎起大拇指，為該區(qū)推進(jìn)“一窗受理、受審分離”改革所取得的成效點(diǎn)贊。
隨著“放管服效”改革的深入推進(jìn)，群眾對(duì)政務(wù)服務(wù)窗口受理辦理工作的專業(yè)化水平要求越來越高。今年以來，召陵區(qū)堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展理念，以“企業(yè)群眾滿意”為目標(biāo)導(dǎo)向，積極探索政務(wù)服務(wù)新模式，實(shí)行政務(wù)服務(wù)外包，通過“一窗受理、受審分離”引領(lǐng)政務(wù)服務(wù)向“集約”轉(zhuǎn)變，全力打造辦事渠道多、服務(wù)效率高、審批流程優(yōu)、營商環(huán)境好、市場主體和人民群眾獲得感強(qiáng)的政務(wù)服務(wù)治理體系。
5月8日，記者在召陵區(qū)政務(wù)服務(wù)中心采訪時(shí)了解到，政務(wù)服務(wù)外包后，該中心重點(diǎn)打造受理和審批兩支精干隊(duì)伍，有資質(zhì)的第三方服務(wù)公司承擔(dān)前臺(tái)受理、統(tǒng)一出件、咨詢導(dǎo)引職責(zé)，最大限度將審批人員“解放”出來，使審批人員集中精力管審批、管后端，專心減流程、壓時(shí)限，提升審批效能，打造了前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、綜合窗口出件的“一窗受理 受審分離”服務(wù)模式。
受審分離后，召陵區(qū)政務(wù)服務(wù)中心受理窗口由原來的77個(gè)減少至目前的47個(gè)，并設(shè)立了4個(gè)綜合受理服務(wù)區(qū)和1個(gè)“不見面審批”辦公區(qū)，極大地推動(dòng)了服務(wù)專業(yè)化和高效化，進(jìn)一步優(yōu)化了政務(wù)服務(wù)營商環(huán)境，提升了企業(yè)和群眾辦事滿意度。
為優(yōu)化人員構(gòu)成，提升實(shí)體政務(wù)服務(wù)大廳整體形象，召陵區(qū)政務(wù)服務(wù)中心重構(gòu)運(yùn)行模式，堅(jiān)持“公開、平等、競爭、擇優(yōu)”原則，通過公開招聘，選聘了一批政治素質(zhì)過硬、文化程度高、工作責(zé)任感強(qiáng)、服務(wù)態(tài)度好的人員，組建了一支專業(yè)化服務(wù)團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)專業(yè)化程度和辦事效率大幅度提升。
為進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)能力，召陵區(qū)政務(wù)服務(wù)中心還對(duì)政務(wù)服務(wù)輔助人員進(jìn)行服務(wù)能力提升專題培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容為服務(wù)人員形象禮儀、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范與提升、突發(fā)事件應(yīng)對(duì)、員工心理素質(zhì)等。一系列培訓(xùn)切實(shí)提高了工作人員的服務(wù)能力、豐富了工作人員的知識(shí)儲(chǔ)備。
“我們還加強(qiáng)監(jiān)督考核，著力提升政務(wù)服務(wù)工作管理效能。”召陵區(qū)政務(wù)服務(wù)中心主任金勝利介紹，該中心不斷加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)大廳管理，在業(yè)務(wù)培訓(xùn)、創(chuàng)先評(píng)優(yōu)、服務(wù)規(guī)范等方面統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一要求，增強(qiáng)了政務(wù)服務(wù)輔助人員的責(zé)任感和服務(wù)意識(shí)，有力推動(dòng)服務(wù)型政府建設(shè)。優(yōu)化完善管理考核方案，細(xì)化評(píng)分細(xì)則，成立巡查小組，加強(qiáng)日常巡查監(jiān)督。績效考核按照分工量化計(jì)分，在每日夕會(huì)匯報(bào)反饋。分析巡查收集的問題，確保問題整改到位。
“探索政務(wù)服務(wù)外包后，通過集中化、專業(yè)化、規(guī)范化管理與培訓(xùn)，中心做到了大廳窗口人員協(xié)同配合、服務(wù)優(yōu)質(zhì)快捷、效率大幅提升，實(shí)現(xiàn)了‘一人多崗、一窗多用’，打破了‘人少事多’的局面。同時(shí)，我們還積極開展有訴即辦、幫辦代辦、延時(shí)服務(wù)等工作，提高了辦事群眾對(duì)政務(wù)服務(wù)的滿意度，推動(dòng)了政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效。”金勝利告訴記者，下一步，他們將持續(xù)推進(jìn)“放管服效”改革，全力推動(dòng)召陵區(qū)政務(wù)服務(wù)工作再上新臺(tái)階，讓企業(yè)、群眾真正享受到快捷高效的“一站式”服務(wù)。
責(zé)編：翟柯 編審：陳向黨 終審：王崢
