（記者 尹曉玉）近日，省市場監(jiān)管局、省消費者協(xié)會通報了2022年度全省放心消費創(chuàng)建工作情況，市消費者協(xié)會被評為先進(jìn)單位。

    近年來，市消費者協(xié)會牢牢樹立“以人民為中心”工作理念，全力保障消費者合法權(quán)益，為我市打造“放心消費”城市名片貢獻(xiàn)力量。

    “察”字為基，防范消費風(fēng)險。通過公開征集消費侵權(quán)線索，掌握消費風(fēng)險點；對重要消費領(lǐng)域商家進(jìn)行約談，消除潛在風(fēng)險；對消費者關(guān)注商品進(jìn)行比較試驗，加強監(jiān)督。

    “教”字當(dāng)先，引導(dǎo)科學(xué)消費。通過推出《3·15在行動》消費維權(quán)電視欄目，建立消費教育示范基地，開展消費教育“五進(jìn)”活動，增強廣大消費者依法維權(quán)的意識和能力。

    “調(diào)”字著手，開創(chuàng)消費和諧新局面。以企業(yè)為“點”確定聯(lián)絡(luò)員，以行業(yè)為“線”設(shè)立服務(wù)站，建強基層消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)；成立消費糾紛人民調(diào)解委員會，聘請33名專職調(diào)解員，建立了一支專業(yè)性強、業(yè)務(wù)素質(zhì)高的調(diào)解隊伍；探索模擬法庭調(diào)解消費糾紛新模式，邀請公益律師、人大代表、政協(xié)委員、新聞媒體記者等參與推動糾紛化解。

    “管”字為要，增強維權(quán)合力。組建漯河市消費者協(xié)會公益律師團(tuán)、志愿者團(tuán)、融媒體團(tuán)、宣傳團(tuán)，團(tuán)結(jié)社會各界人士參與消保事業(yè)；出臺《“訴轉(zhuǎn)案”工作規(guī)范》，實現(xiàn)“訴轉(zhuǎn)案”工作有序開展；制訂《受理消費者投訴規(guī)定》，確保投訴及時處理；制訂《約談經(jīng)營者辦法》《消費體察活動流程》等，確保維權(quán)監(jiān)督工作規(guī)范化；制訂消費教育年度工作計劃，確保消費教育工作常態(tài)化；制訂調(diào)解員培訓(xùn)計劃，定期開展培訓(xùn)，提升調(diào)解員投訴處理能力。

責(zé)編：瘦馬  編審：陳向黨  終審：汪中東