今年來，商橋鎮(zhèn)積極暢通信訪渠道，牢固樹立“零距離”服務群眾，“心貼心”傾聽百姓心聲觀念，多措并舉努力創(chuàng)建文明信訪窗口，不斷提升群棕安全感和滿意度。

強服務，提標準。嚴格按照規(guī)范化標準建設，大力推進文明服務窗口建設，公開各項規(guī)章制度、信訪流程、工作職責、信訪熱線等，全力打造對外服務形象。設立領導帶班崗、黨員示范崗、心理咨詢崗等窗口，全面提升服務能力，進一步引導群眾就近反映訴求，將問題解決在當?shù)亍?br />     強學習，硬作風。按照內強素質、外樹形象、注重細節(jié)的要求，結合每月主題黨日活動，狠抓信訪干部政治思想教育，不斷強化宗旨意識，進一步激發(fā)工作熱情，變被動為主動，主動詢問導訪，熱情的接待，耐心地傾聽，提供讓來訪群眾的心情舒暢，讓來訪群眾做到應談盡談得暖心服務。

    強整合，優(yōu)服務。該鎮(zhèn)黨委、政府堅持部門聯(lián)動、整合信訪、司法等資源，充分發(fā)揮信訪接待窗口、矛盾糾紛調處室功能。群眾來訪后，由信訪干部統(tǒng)一登記將信訪事項分流到相關部門、村和責任人。對按政策不能解決的問題，由大廳的司法干部提供政策法規(guī)咨詢，并做好教育疏導和指引工作，努力讓信訪人滿意而歸，從而達到讓當事人息訴罷訪的目的。

今年以來，商橋鎮(zhèn)信訪接待窗口共辦理來信來訪32件，目前，已辦結30件，正在辦理2件，辦結率93%，群眾滿意率100％。（商橋鎮(zhèn) 靳偉）