“沒(méi)想到這么快就辦完了校址變更手續(xù)，還是局長(zhǎng)為我服務(wù)，為人社局點(diǎn)贊！”日前，漯河市正青食品安全職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校有限公司員工戴正說(shuō)。當(dāng)天，市人社局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)曹江濤到市民之家人社服務(wù)窗口，帶頭體驗(yàn)“人社干部全員走流程”活動(dòng)。

　　今年以來(lái)，全市人社系統(tǒng)持續(xù)深入開(kāi)展“人社干部全員走流程”“一把手坐窗口”“我為群眾辦實(shí)事”等活動(dòng)，將其作為加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)、提升執(zhí)行能力、錘煉過(guò)硬隊(duì)伍的重要抓手，聚焦人社領(lǐng)域重點(diǎn)政策舉措和高頻服務(wù)事項(xiàng)，緊盯企業(yè)、群眾“急難愁盼”問(wèn)題，疏通經(jīng)辦服務(wù)的堵點(diǎn)，把“人社干部全員走流程”與調(diào)查研究相結(jié)合，讓人社干部通過(guò)線上線下兩個(gè)渠道，從申請(qǐng)、受理、審核、辦結(jié)、反饋等環(huán)節(jié)全程體驗(yàn)業(yè)務(wù)辦理流程。截至目前，該局共發(fā)現(xiàn)問(wèn)題129個(gè)，解決問(wèn)題123個(gè)，有效解決群眾訴求54項(xiàng)。

　　市人社局黨組對(duì)人社服務(wù)窗口提出“業(yè)務(wù)經(jīng)辦零拖延，為民服務(wù)零推諉，民生保障零借口”工作要求，推動(dòng)窗口工作“有速度、有力度、有溫度”。窗口辦事有速度。市人社局承擔(dān)的244項(xiàng)行政審批和政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)了一窗受理、一網(wǎng)通辦，極大提高了辦事效率。優(yōu)化流程有力度。大力推行“免證可辦”和告知承諾制審批，對(duì)于已經(jīng)共享的電子證照，如營(yíng)業(yè)執(zhí)照、不動(dòng)產(chǎn)證、結(jié)婚證、身份證等實(shí)行“免證可辦”，減免材料，大力優(yōu)化辦事流程。熱心服務(wù)有溫度。在工作中采取工作重心前移和延時(shí)服務(wù)，做好幫辦、帶辦，要求工作人員主動(dòng)走到辦事群眾中進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢和受理前預(yù)處理，把疑難問(wèn)題提前化解，減少群眾等待時(shí)間。全力做好延時(shí)服務(wù)。無(wú)論多晚，工作人員都要處理完業(yè)務(wù)才能下班，不讓群眾二次跑路。今年以來(lái)，該局人社服務(wù)窗口共服務(wù)群眾十余萬(wàn)人次，先后收到群眾贈(zèng)送的錦旗15面、感謝信28封，被省人社廳評(píng)為優(yōu)秀窗口，多次被市行政服務(wù)中心評(píng)為紅旗窗口。

　　市人社局始終把辦理好12345市長(zhǎng)熱線作為檢驗(yàn)人社工作成效的切入點(diǎn)和著力點(diǎn)，出臺(tái)了《漯河市人力資源和社會(huì)保障局加強(qiáng)和規(guī)范12345市長(zhǎng)熱線辦理工作實(shí)施辦法》，明確了工作原則、職責(zé)分工、辦理流程，建立了跟蹤服務(wù)工作機(jī)制，探索“受理有登記、辦理有專人、答復(fù)有記錄、反饋有存根、結(jié)果有跟蹤”的高效辦件模式。今年以來(lái)，市人社局共受理市長(zhǎng)熱線交辦件243件，沒(méi)有一件緩辦、遲辦、重辦。
責(zé)編：翟柯   編審：陳向黨  終審：汪中東