在郾城區(qū)沙北街道,有這樣一群人,他們每日穿梭于大街小巷,下社區(qū)、進樓院、訪商戶,一支筆、一個本不離手,隨時記錄群眾的困難與訴求,一年四季風雨無阻。他們有一個共同的名字——沙北街道網(wǎng)格員。他們服務群眾、化解糾紛、排查隱患,架起了一座政府與群眾之間的“連心橋”。
小網(wǎng)格,大擔當。今年以來,沙北街道不斷創(chuàng)新基層社區(qū)管理模式,探索成立了網(wǎng)格事務管理中心,織密“網(wǎng)格全覆蓋、力量全到位、工作零縫隙”的管理和服務網(wǎng)絡,不斷提升基層治理體系和治理能力現(xiàn)代化水平,實現(xiàn)了社會輿情第一時間掌握、民意訴求第一時間回應,轄區(qū)群眾真切感受到織密網(wǎng)格后帶來的幸福“滿格”。
“官”小事多責任大
沙北街道總面積13.6平方公里,常住人口5.1萬戶13.46萬人,占市區(qū)人口總數(shù)的22%,是我市建成區(qū)內(nèi)最大的街道。沙北街道轄區(qū)單位多、企業(yè)多、人口多,基層管理服務工作壓力大、困難多,理清發(fā)展思路、明確治理方向,成為擺在街道領導班子面前的一道必選題。
秉持“服務、發(fā)展、提升”思路,沙北街道以黨建為引領,以“五星”支部創(chuàng)建為契機,結(jié)合轄區(qū)實際情況,統(tǒng)籌謀劃,通盤考慮,按照“五統(tǒng)一”(網(wǎng)格統(tǒng)一劃分、人員統(tǒng)一管理、信息統(tǒng)一采集、資源統(tǒng)一整合、任務統(tǒng)一部署)標準,以500戶為一個網(wǎng)格,在整個轄區(qū)構(gòu)建起“街道—片區(qū)—社區(qū)—小區(qū)—單元”五級網(wǎng)格精細化管理體系,實現(xiàn)基層治理“大轉(zhuǎn)變”。
沙北街道根據(jù)工作實際,制訂了《沙北街道網(wǎng)格事務管理中心工作制度》。制度包含宣傳政策法規(guī)、采集基礎信息、民生服務保障等9方面內(nèi)容,要求網(wǎng)格員在參與基層治理中發(fā)現(xiàn)問題、上報問題和解決問題。同時,網(wǎng)格事務管理中心對網(wǎng)格員上報問題落實情況進行跟蹤、督辦、評判。
“說心里話,每天的工作量真不小,但是習慣了,根本閑不下來。咱也不圖什么,盡己所能為鄰里多做點實事好事吧。”海河路37號院居民孫營西說。孫營西是一名老黨員,也是一名網(wǎng)格員。他每天帶著小本子在自己的“一畝三分地”內(nèi)走家串戶,了解社情民意,為居民排憂解難。他還組建自管會實現(xiàn)小區(qū)自治,并多方籌措資金在小區(qū)安裝智能門禁和健身器材,為老舊小區(qū)的管理和服務好居民盡心盡力。
在沙北街道,像孫營西這樣的網(wǎng)格員有3719人。但想當上網(wǎng)格員并不容易,要經(jīng)過培訓、考核合格后方能上崗,同時還要接受網(wǎng)格事務管理中心的考核和群眾的評議。今年以來,沙北街道網(wǎng)格事務管理中心圍繞安全生產(chǎn)、矛盾化解等重點工作有針對性地對網(wǎng)格長進行培訓,已組織舉辦培訓活動3次;社區(qū)召開網(wǎng)格員專項培訓會議7次,要求每一個網(wǎng)格員都做到“一員多能、一崗多責”,全方位提升網(wǎng)格員隊伍的行動力、戰(zhàn)斗力、凝聚力。工作中,每個網(wǎng)格員要做到居民家庭情況必清、人員類別必清、人口流動必清、隱患矛盾必清,居民家庭變故必到、居民生活困難必到、鄰里糾紛必到、社區(qū)突發(fā)事件必到、社區(qū)治安事件必到,切實做到管理無盲區(qū)、服務無縫隙,基本實現(xiàn)小事不出庭院、大事不出社區(qū)。
小網(wǎng)格服務大民生
泰山小區(qū)一女士,丈夫因病去世,一個人帶著兩個孩子,自己沒有固定收入,一家人生活比較困難。社區(qū)網(wǎng)格員在了解這一情況后,立刻上報給社區(qū)黨支部。社區(qū)“兩委”開會研究后,協(xié)調(diào)轄區(qū)內(nèi)的市水利局為兩個孩子買了學習用品和圖書,協(xié)調(diào)市實驗幼兒園為他們送去生活必需品和慰問金,并解決了孩子上幼兒園問題。
沙灣社區(qū)銀河灣小區(qū)一居民反映樓上住戶管道滲水,造成其家中臥室、客廳屋頂裝修損壞,生活受到嚴重影響,雖多次與樓上住戶交涉,但問題沒有解決。小區(qū)網(wǎng)格長得知此事后,立即和網(wǎng)格員一同到該居民家中了解情況,查明漏水原因是樓上住戶水管老化。經(jīng)網(wǎng)格員耐心調(diào)解,樓上住戶與樓下住戶最終達成一致意見,漏水問題得到迅速解決,鄰里矛盾得到及時化解。
這些只是沙北街道網(wǎng)格事務管理中心日常工作的縮影。為有效服務居民、化解矛盾糾紛,該中心建立了“信息匯總—分流交辦—結(jié)果反饋—督導評價”的網(wǎng)格事務管理工作流程。網(wǎng)格員在日常工作中及時收集各類矛盾糾紛、安全隱患等問題,通過上報網(wǎng)格事務管理中心。該中心協(xié)調(diào)相關職能部門處理并對問題處置情況進行督導考核,倒逼街道和社區(qū)合理配置管理資源、加強協(xié)作配合,推動問題高效解決。目前,該中心已累計為群眾調(diào)解矛盾糾紛217起,幫助群眾整治安全隱患34處。
“以前辦事,有時連找哪個部門都不知道,還要托關系、找熟人;現(xiàn)在辦事,網(wǎng)格員上門服務,問題很快得到解決。”沙北街道群眾紛紛豎起大拇指,直言幸福“滿格”。
“群眾滿意是對我們最大的鼓勵。” 沙北街道黨工委書記李向輝表示,沙北街道網(wǎng)格事務管理中心正探索實行“一網(wǎng)抄底、一攬撈全”措施,實現(xiàn)網(wǎng)格化管理“一網(wǎng)一策略、一網(wǎng)一特色”,在實踐中逐步完善工作機制,全力打造基層治理的“沙北名片”。
責編:翟柯 編審:陳向黨 終審:汪中東