漯河中裕:穩(wěn)扎穩(wěn)打 提升服務(wù)__新聞頻道——漯河網(wǎng)-漯河市委、市政府唯一重點新聞門戶網(wǎng)

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      1. 漯河中裕:穩(wěn)扎穩(wěn)打 提升服務(wù)

        來源:漯河日報 時間:2020-11-19 09:52:00 點擊: 今日評論:

            (記者 朱 紅 通訊員 齊慧慧)目前,漯河中裕燃?xì)庥邢薰荆ㄒ韵潞喎Q漯河中裕)服務(wù)用戶37萬余戶,市區(qū)燃?xì)馄占奥视?002年的10%提高到2020年的95%以上,區(qū)域內(nèi)20個鄉(xiāng)鎮(zhèn)470個村莊已通氣324個,燃?xì)馔ピ汗芫W(wǎng)覆蓋率達(dá)87%,管道燃?xì)庖呀?jīng)實現(xiàn)“鎮(zhèn)鎮(zhèn)通”,鄉(xiāng)鎮(zhèn)在用燃?xì)庥脩?萬余戶。隨著用戶數(shù)量的不斷增加,切實提升服務(wù)質(zhì)量水平、提高用戶滿意度和獲得感成為漯河中裕當(dāng)前的重點工作。
            年初以來,漯河中裕貫徹“三全”(全員、全面、全過程)服務(wù)體系,以客戶為中心,突出管理與服務(wù)兩個重點,補短板、增亮點、尋突破。疫情期間,主動承擔(dān)社會責(zé)任,制訂優(yōu)惠措施,開展安全排查,加快工程進度,加強氣源調(diào)度,保障全市“不停氣”,助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn);創(chuàng)文期間,保證服務(wù)“不掉隊”,在硬件配置、軟件提升、線上指導(dǎo)、線下服務(wù)及營商環(huán)境打造方面真抓實干。
             強化硬件配置,實現(xiàn)就近辦。目前,漯河中裕在柳江路、燕山路、灤河路、黃山路以及會展中心智慧港行政服務(wù)中心三樓設(shè)立5個客戶服務(wù)中心,實現(xiàn)市區(qū)全覆蓋;在郾城區(qū)新店鎮(zhèn)、商橋鎮(zhèn),源匯區(qū)大劉鎮(zhèn),西城區(qū)陰陽趙鎮(zhèn),召陵區(qū)鄧襄鎮(zhèn)、召陵鎮(zhèn)設(shè)立6個燃?xì)饩C合服務(wù)站,實現(xiàn)業(yè)務(wù)“全城通辦”,市區(qū)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶可按照就近、便利的原則選擇客戶服務(wù)中心或服務(wù)站。
            注重軟件提升,開展優(yōu)質(zhì)服務(wù),實現(xiàn)順心辦。為提升服務(wù)窗口人員的服務(wù)素質(zhì)與能力,制訂《中裕燃?xì)饪头藛T服務(wù)禮儀規(guī)范》。一方面,開展服務(wù)技能專項培訓(xùn),舉辦服務(wù)技能評比,組織服務(wù)質(zhì)量考核,將理論與實踐有機融合,不斷提升一線員工業(yè)務(wù)能力;另一方面,引進第三方服務(wù)暗訪測評,全面了解用戶服務(wù)評價,聆聽用戶心聲,推行“首問負(fù)責(zé)制”,快速解決用戶問題,促進服務(wù)優(yōu)化提升,以真誠換用戶滿意,用優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升中裕形象。
            線上、線下業(yè)務(wù)不斷延伸,實現(xiàn)一次辦。為滿足用戶多樣化需求,公司維修服務(wù)電話24小時不斷線,值班人員24小時在崗守候,網(wǎng)格化小組微信群在線答疑解惑;開展線下“服務(wù)零距離,溫情送萬家”活動,將客服中心業(yè)務(wù)辦理窗口前移,成立社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)小組,設(shè)立流動服務(wù)網(wǎng)點,工作人員進社區(qū)開展報裝、開戶、通氣點火、繳費、維修、安檢、安全宣傳等一站式服務(wù),打造升級版燃?xì)夥?wù)模式。
            優(yōu)化營商環(huán)境,實現(xiàn)高效辦。為貫徹落實我市優(yōu)化營商環(huán)境的要求,公司持續(xù)減少辦事環(huán)節(jié)、壓縮辦理時限、優(yōu)化服務(wù)方式,通過增設(shè)營業(yè)網(wǎng)點,拓寬服務(wù)渠道;通過梳理業(yè)務(wù)流程,提升服務(wù)效率;通過增加繳費途徑,滿足用戶需求;通過降低安裝門檻,加快業(yè)務(wù)辦理進度;通過加大安檢力度,保障安全用氣,持續(xù)踐行新發(fā)展理念,進一步激發(fā)市場活力,優(yōu)化營商環(huán)境。
            入戶安檢除隱患,中裕安全陪伴在身邊。為保障用氣安全,漯河中裕依照《河南省城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項l例》要求,每年一次入戶安檢,以“望、聞、問、切”(“望”立管、軟管、閥門、燃?xì)庠?、熱水器、壁掛爐等是否符合標(biāo)準(zhǔn);“聞”家中是否有加臭劑泄漏味道;“問”燃?xì)獍踩R了解情況,普及燃?xì)獍踩脷獬WR;“切”是利用安全檢測儀進行泄漏及氣密性檢測)為準(zhǔn)則,排查消除安全隱患。目前,漯河中裕每年入戶安檢率達(dá)80%以上。
           漯河中裕作為我市民生服務(wù)企業(yè),一直在保障市區(qū)用氣穩(wěn)定、加快鄉(xiāng)村“煤改氣”、打贏藍(lán)天保衛(wèi)戰(zhàn)的道路上穩(wěn)步前行。“我們始終堅持燃?xì)夤艿冷佋O(shè)到哪里,用戶發(fā)展到哪里,安全運營和客戶服務(wù)工作就開展到哪里。”漯河中裕相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

         

         

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