記者 張玲玲
近年來(lái),召陵區(qū)把群眾滿意作為出發(fā)點(diǎn)和最高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),從秩序、服務(wù)和效率入手,推出一系列惠民生的暖心舉措,著力打造有溫度的政務(wù)服務(wù)大廳,營(yíng)造公平透明、便捷高效的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。
“您好,請(qǐng)問(wèn)辦理什么業(yè)務(wù)?”4月10日,在召陵區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳,一看到有辦事群眾走進(jìn)來(lái),學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站的兩名志愿者便笑臉相迎。有了志愿者的幫助、引導(dǎo),群眾辦事效率很高。
記者看到,召陵區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳寬敞明亮、分區(qū)合理、環(huán)境整潔,一切井然有序。辦事大廳分為企業(yè)開(kāi)辦、建設(shè)工程審批、養(yǎng)老、社保、醫(yī)保、稅務(wù)和綜合受理七個(gè)服務(wù)區(qū),設(shè)有24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)、網(wǎng)上辦事區(qū)、休息等候區(qū)、母嬰室、學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站等功能區(qū),咨詢員、代辦員、引導(dǎo)員各司其職,飲水機(jī)、輪椅、老花鏡、雨傘、應(yīng)急醫(yī)藥箱、免費(fèi)WiFi、殘疾人衛(wèi)生間、無(wú)障礙通道等一應(yīng)俱全。同時(shí),辦事大廳還推出了預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、免費(fèi)郵寄、免費(fèi)復(fù)印等便企利民舉措。
“來(lái)之前閨女不放心,擔(dān)心我年齡大了弄不成,沒(méi)想到全程有人指引,真是把服務(wù)做到了辦事群眾的心坎上。”今年70歲的李阿姨高興地對(duì)記者說(shuō)。
“為民服務(wù)就必須以人為本,牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨,時(shí)時(shí)處處為企業(yè)和群眾著想,把提供優(yōu)質(zhì)政務(wù)服務(wù)作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。”召陵區(qū)政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。
“昨天,我在網(wǎng)上提交了申請(qǐng)材料,今天到大廳,只用了20分鐘,營(yíng)業(yè)執(zhí)照、印章、發(fā)票全拿到手了。召陵區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的辦事效率真高。”在企業(yè)專區(qū)窗口,辦事群眾趙校培笑著說(shuō)。
記者了解到,召陵區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將企業(yè)開(kāi)辦幫代辦服務(wù)納入綜合受理窗口,企業(yè)使用“漯河市企業(yè)開(kāi)辦一網(wǎng)通”服務(wù)平臺(tái),實(shí)現(xiàn)企業(yè)開(kāi)辦申領(lǐng)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、免費(fèi)刻制印章、申領(lǐng)稅務(wù)發(fā)票、社保、醫(yī)保、銀行開(kāi)戶“六件事一起辦”。項(xiàng)目建設(shè)由政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)設(shè)立綜合窗口,實(shí)行施工許可證聯(lián)合審批制度,簡(jiǎn)化建筑工程施工許可辦理流程,提供重點(diǎn)工程建設(shè)項(xiàng)目全程免費(fèi)幫辦服務(wù),提高審批效率。
“政務(wù)服務(wù)多跑路,企業(yè)群眾少跑腿。我們提供‘有求快應(yīng)’服務(wù),努力當(dāng)好全區(qū)企業(yè)、重點(diǎn)項(xiàng)目的‘貼心人’。”召陵區(qū)政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人說(shuō)。
在召陵區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳的咨詢臺(tái)前張貼的“有訴即辦”四個(gè)大字格外醒目。“如果群眾辦事卡殼了,可以來(lái)這里反映。”工作人員告訴記者,“有訴即辦”是“一人多崗”“一崗多能”全能型窗口,著力解決群眾和企業(yè)的“急難事、麻煩事”,讓群眾享受“家人式”辦事服務(wù)。
為更好地將改革發(fā)展成果惠及群眾,召陵區(qū)政務(wù)服務(wù)中心瞄準(zhǔn)辦事過(guò)程中的堵點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn),創(chuàng)新突破,持續(xù)發(fā)力,推出了多項(xiàng)改革舉措。
推行“一站式”服務(wù),不斷優(yōu)化調(diào)整窗口設(shè)置,積極推行“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、綜合窗口出件”工作模式,按服務(wù)領(lǐng)域設(shè)置企業(yè)開(kāi)辦、建設(shè)工程審批、稅務(wù)等窗口,實(shí)行“一窗受理、集成服務(wù)”,提高審批效率。推行“一件事一次辦”服務(wù),形成符合企業(yè)、群眾辦事習(xí)慣的“一件事”,實(shí)現(xiàn)“一套材料、一張表單、一次申請(qǐng)、一窗受理、一次辦結(jié)”。推行自助辦服務(wù),依托稅務(wù)綜合服務(wù)窗口專區(qū)設(shè)置24小時(shí)自助服務(wù)區(qū),配備自助服務(wù)設(shè)備10臺(tái),包括發(fā)票申領(lǐng)、自助打證機(jī)及電子文件柜等,為企業(yè)提供不間斷稅票申領(lǐng)等服務(wù)。在一樓設(shè)置自助申報(bào)服務(wù)區(qū),配置了打印復(fù)印機(jī)、高拍儀等設(shè)備,方便群眾自主網(wǎng)上申報(bào)、復(fù)印打印,為群眾提供全天候便捷服務(wù)。
責(zé)編:瘦馬 編審:陳向黨 終審:汪中東