中國(guó)人壽(23.870, -0.24, -1.00%)入主廣發(fā)銀行后，雙方的資源整合備受外界關(guān)注。據(jù)了解，中國(guó)人壽以資本實(shí)力、品牌價(jià)值、網(wǎng)絡(luò)隊(duì)伍、市場(chǎng)銷售和客戶資源等見長(zhǎng)，銀保互動(dòng)潛力很大。而零售業(yè)務(wù)也是廣發(fā)銀行的傳統(tǒng)強(qiáng)項(xiàng)，“打造中國(guó)最佳零售銀行”是廣發(fā)銀行的重要戰(zhàn)略目標(biāo)之一。
信用卡作為廣發(fā)銀行零售業(yè)務(wù)的主力軍，未來將與中國(guó)人壽進(jìn)行全面深入的合作，充分發(fā)揮雙方在產(chǎn)品資源、客戶資源、網(wǎng)點(diǎn)分布、風(fēng)險(xiǎn)控制、互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新等方面的優(yōu)勢(shì)，通過資源共享和戰(zhàn)略互補(bǔ)，為廣大信用卡客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更多元的金融服務(wù)。
共推“大零售”戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型
銀行向低資本消耗的零售業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型是大勢(shì)所趨。從客戶需求看，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和個(gè)人財(cái)富的增加，消費(fèi)者已不再滿足單一的金融服務(wù)，潛在的綜合性投資理財(cái)需求前景廣闊。因此，銀行、保險(xiǎn)等金融產(chǎn)品的相互代理和交叉銷售是一大增長(zhǎng)點(diǎn)。
對(duì)國(guó)內(nèi)銀行而言，零售業(yè)務(wù)一直是短板，不但占比小，產(chǎn)品和服務(wù)的種類也相對(duì)單一。廣發(fā)銀行是為數(shù)不多的以零售業(yè)務(wù)見長(zhǎng)的銀行，目前已形成以信用卡為拳頭，私人銀行、財(cái)富管理、消費(fèi)金融、小微金融共同發(fā)展的業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)。2016年上半年，該行零售業(yè)務(wù)在營(yíng)業(yè)收入中的占比達(dá)到52%，消費(fèi)貸款余額在整體貸款中占比達(dá)40%，廣發(fā)信用卡流通卡量位居股份制銀行第二位，信用卡核心指標(biāo)持續(xù)領(lǐng)先行業(yè)。
作為廣發(fā)銀行零售業(yè)務(wù)的主力軍之一，廣發(fā)信用卡中心將與中國(guó)人壽在客戶資源、客戶服務(wù)、特色產(chǎn)品、資產(chǎn)管理、互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新、IT資源等多個(gè)方面進(jìn)行共享和整合，助力該行“大零售”戰(zhàn)略的推進(jìn)。
業(yè)內(nèi)人士指出，兩大企業(yè)之間的戰(zhàn)略合作能否達(dá)到1+1＞2的效果，一方面要看雙方的戰(zhàn)略理念是否具有一致性，此外還要看客群是否能實(shí)現(xiàn)有效關(guān)聯(lián)。廣發(fā)信用卡的客群以80后、90后年輕消費(fèi)群體為主，中國(guó)人壽的客群以中年消費(fèi)群體為主，雙方客群完全可以形成互補(bǔ)。一方面，中國(guó)人壽可以借助廣發(fā)銀行進(jìn)行客群年輕化延伸；另一方面，廣發(fā)銀行在“大零售”戰(zhàn)略推進(jìn)中，也可借此次深度合作的機(jī)會(huì)，進(jìn)一步擴(kuò)大在個(gè)人銀行、財(cái)富管理等方面的客群覆蓋面。
據(jù)了解，雙方擬首先針對(duì)中國(guó)人壽和廣發(fā)信用卡客戶的特點(diǎn)、產(chǎn)品體系的優(yōu)勢(shì)，共同創(chuàng)造有針對(duì)性的、差異化的產(chǎn)品，為客戶提供綜合化金融服務(wù)。如聯(lián)合定制女性專屬健康、兒童教育、國(guó)壽聯(lián)名卡、購(gòu)買國(guó)壽產(chǎn)品分期免息、信用卡盜刷險(xiǎn)、個(gè)人賬戶險(xiǎn)、廣發(fā)卡附贈(zèng)意外保障等聯(lián)合產(chǎn)品。據(jù)悉，廣發(fā)銀行與中國(guó)人壽共同打造的聯(lián)名信用卡即將與廣大消費(fèi)者見面。
此外，雙方還將在交叉銷售層面進(jìn)行合作，利用中國(guó)人壽龐大的銷售隊(duì)伍和客戶資源，以及廣發(fā)銀行在大中城市的機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)和銷售渠道，快速推進(jìn)信用卡、保險(xiǎn)等相關(guān)產(chǎn)品的交叉銷售。
“以客戶為導(dǎo)向”開展深度合作
“得零售業(yè)務(wù)者，得天下，得未來”，這在當(dāng)今銀行業(yè)已成為不爭(zhēng)的事實(shí)。而要實(shí)現(xiàn)“中國(guó)最佳零售銀行”的愿景，必須以客戶為導(dǎo)向謀劃轉(zhuǎn)型發(fā)展。這也意味著要對(duì)現(xiàn)有資源進(jìn)行高效整合，對(duì)業(yè)務(wù)格局進(jìn)行重新構(gòu)建，為個(gè)人客戶提供一站式、綜合化的服務(wù)。
自1995年發(fā)行國(guó)內(nèi)第一張真正意義的信用卡以來，廣發(fā)信用卡深諳“以客為先”的重要性。作為最早細(xì)分客群的發(fā)卡行，廣發(fā)信用卡深入挖掘客戶消費(fèi)需求，通過廣泛的異業(yè)結(jié)盟，與航空、通信、零售、旅游、電商等各個(gè)領(lǐng)域的巨頭進(jìn)行戰(zhàn)略合作，為客戶提供有特色的產(chǎn)品和個(gè)性化的服務(wù)。多年來，廣發(fā)信用卡始終堅(jiān)持以客戶需求為導(dǎo)向，持續(xù)加大創(chuàng)新，在業(yè)內(nèi)率先運(yùn)用SAS數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，并引入國(guó)內(nèi)首套Probe探針系統(tǒng)，對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行歸類、分析、管理，預(yù)測(cè)客戶需求等。通過對(duì)客戶需求的精準(zhǔn)把握，廣發(fā)信用卡在獲客、服務(wù)、產(chǎn)品、營(yíng)銷等多個(gè)方面保持了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
隨著與中國(guó)人壽戰(zhàn)略協(xié)同的深入，廣發(fā)銀行將有效降低金融交易成本，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，助力客戶財(cái)富增長(zhǎng)。據(jù)了解，今后雙方將通過網(wǎng)站數(shù)據(jù)引流、聯(lián)合客養(yǎng)活動(dòng)、贈(zèng)送產(chǎn)品獲取客戶資料等形式，逐步形成有效的獲客合作模式。與此同時(shí)，進(jìn)一步延伸服務(wù)觸角，推動(dòng)客戶服務(wù)共享，探索建立一體化積分體系，加強(qiáng)在貴賓服務(wù)、呼叫中心坐席服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、線下銷售人員面對(duì)面服務(wù)的合作和共享，有效拓展客戶服務(wù)范圍，顯著提升客戶服務(wù)水平。
責(zé)任編輯：黃曉婭
