熱播電視劇《人民的名義》里，有一場(chǎng)“窗口辦事”戲：信訪窗口矮，群眾半蹲著匯報(bào)，辦事員愛(ài)答不理，被“達(dá)康書(shū)記”痛批。政府服務(wù)窗口能窺見(jiàn)政府是否有躬身服務(wù)的意識(shí)，近期，市行政服務(wù)大廳不動(dòng)產(chǎn)登記窗口，被不少市民投訴。4月14日，“清風(fēng)問(wèn)廉 行風(fēng)問(wèn)責(zé)”現(xiàn)場(chǎng)邀請(qǐng)市不動(dòng)產(chǎn)登記局、市房屋產(chǎn)權(quán)交易管理處、市行政服務(wù)中心有關(guān)負(fù)責(zé)人就有關(guān)問(wèn)題進(jìn)行回應(yīng)。

　　群眾反映問(wèn)題集中在四個(gè)方面

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，從2016年10月，我市啟動(dòng)不動(dòng)產(chǎn)登記工作以來(lái)，截至2017年2月，市長(zhǎng)熱線以及市行政服務(wù)中心受理群眾投訴量出現(xiàn)大幅攀升，群眾反映問(wèn)題主要集中在不動(dòng)產(chǎn)統(tǒng)一登記發(fā)證時(shí)間長(zhǎng)、辦件慢、流程不清、工作銜接不到位四個(gè)方面。為何會(huì)出現(xiàn)這些問(wèn)題？

　　市不動(dòng)產(chǎn)登記局有關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，一是實(shí)行不動(dòng)產(chǎn)登記先要進(jìn)行數(shù)據(jù)整合，將房屋、林木、土地三者信息進(jìn)行疊加入庫(kù)，但我市未進(jìn)行數(shù)據(jù)整合，在辦理中需要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行逐個(gè)補(bǔ)錄；二是人員較少，有的工作人員無(wú)房屋和林木登記工作經(jīng)驗(yàn)；三是窗口設(shè)置少，每天受理業(yè)務(wù)有限，不能滿(mǎn)足群眾辦證需求。

　　市行政服務(wù)中心有關(guān)負(fù)責(zé)人表態(tài)，將增加不動(dòng)產(chǎn)登記中心辦事窗口，設(shè)立不動(dòng)產(chǎn)登記中心咨詢(xún)臺(tái)，配備導(dǎo)辦員，加強(qiáng)對(duì)辦事群眾的引導(dǎo)咨詢(xún)服務(wù)。

　　數(shù)據(jù)未共享制約辦證速度

　　不動(dòng)產(chǎn)登記需要房管和國(guó)土部門(mén)協(xié)力配合，互換信息，更好地服務(wù)群眾?？墒菗?jù)群眾反映，在行政服務(wù)大廳辦不動(dòng)產(chǎn)證時(shí)，卻是三樓跑跑，二樓跑跑，辦個(gè)證下來(lái)得跑一二十趟。兩部門(mén)如何做好溝通和銜接，讓群眾少跑路呢？

　　市房屋產(chǎn)權(quán)交易管理處有關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，房管部門(mén)將努力與國(guó)土部門(mén)建立業(yè)務(wù)溝通機(jī)制。比如，對(duì)期房抵押轉(zhuǎn)現(xiàn)房抵押業(yè)務(wù)，房屋繼承業(yè)務(wù)，他們近期將會(huì)與不動(dòng)產(chǎn)登記機(jī)構(gòu)加強(qiáng)會(huì)商，拿出具體措施。另外，將開(kāi)展共享信息平臺(tái)建設(shè)，對(duì)系統(tǒng)升級(jí)改造，完善交易流程。

　　市不動(dòng)產(chǎn)登記局有關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，數(shù)據(jù)未共享始終是困擾工作的主要原因之一。他們將加快房地一體信息化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)，市房管部門(mén)盡快把市區(qū)樓盤(pán)表及相關(guān)登記數(shù)據(jù)，完整的提供給市國(guó)土部門(mén)，由國(guó)土部門(mén)按上級(jí)要求建立起全市統(tǒng)一的不動(dòng)產(chǎn)登記信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信息互聯(lián)、互通和共享。

　　前五個(gè)月積壓件處理完畢

　　記者了解到，在我市不動(dòng)產(chǎn)辦證出現(xiàn)“井噴”時(shí)積壓不少業(yè)務(wù)。

　　對(duì)此，市不動(dòng)產(chǎn)登記局有關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，經(jīng)過(guò)加班加點(diǎn)的努力，已將前五個(gè)月的積壓件處理完畢。為提高辦證速度，他們優(yōu)化辦事流程，審核前置，一次性告知群眾登記程序及所需要的所有材料，減少群眾往來(lái)次數(shù)。目前，他們正準(zhǔn)備開(kāi)展網(wǎng)上預(yù)約申請(qǐng)服務(wù)，群眾足不出戶(hù)就可在網(wǎng)上預(yù)約。

　　爭(zhēng)取兩天完成辦證

　　市不動(dòng)產(chǎn)登記局有關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，國(guó)家對(duì)不動(dòng)產(chǎn)登記辦理時(shí)限的規(guī)定是不得超過(guò)30個(gè)工作日，我市一般在15個(gè)工作日完成，后來(lái)通過(guò)不斷優(yōu)化流程、壓縮環(huán)節(jié)、加班突擊審件等措施壓縮至7個(gè)工作日，目前3個(gè)工作日即可完成，如果辦件人手續(xù)完備，爭(zhēng)取兩天完成。

　　窗口服務(wù)細(xì)節(jié)待完善

　　一位經(jīng)歷過(guò)辦證的市民投訴說(shuō)，個(gè)別窗口工作人員沒(méi)有做到向辦事群眾一次性告知，問(wèn)一句答一句，只管自己窗口解答，下個(gè)窗口該咋辦或業(yè)務(wù)不熟，或不主動(dòng)解答，讓群眾跑來(lái)跑去。個(gè)別工作人員工作態(tài)度不好，狀態(tài)不佳，冷面冷語(yǔ)，群眾多問(wèn)幾句就不耐煩。

　　對(duì)此，市不動(dòng)產(chǎn)登記局有關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，由于人員數(shù)量少，登記數(shù)量大，工作人員壓力大，沒(méi)有使服務(wù)群眾完全滿(mǎn)意，在此表示歉意。下一步將實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制度，群眾一旦問(wèn)及到某一個(gè)人，此人必須引導(dǎo)服務(wù)到底。

　　政務(wù)服務(wù)不能“開(kāi)倒車(chē)”

　　在現(xiàn)場(chǎng)，市紀(jì)委有關(guān)負(fù)責(zé)人也表示，前段時(shí)間群眾關(guān)于不動(dòng)產(chǎn)辦證慢的反映較多，他們組織三個(gè)部門(mén)就有關(guān)問(wèn)題把脈問(wèn)診，從群眾不滿(mǎn)意的地方改起，以群眾滿(mǎn)意為標(biāo)準(zhǔn)，履職盡責(zé)，接受督查。新一屆中央政府下決心推行“放管服”，即簡(jiǎn)政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)，因此，我市行政審批只能更順，政務(wù)服務(wù)只能更優(yōu)，絕不能出現(xiàn)“開(kāi)倒車(chē)”的現(xiàn)象。
                                                                                                                           責(zé)任編輯：翟柯