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      1. 豫見未來丨中青網(wǎng)評(píng):智慧服務(wù)懷為民之心

        來源:中國(guó)青年網(wǎng) 時(shí)間:2024-11-11 15:45:00 點(diǎn)擊: 今日評(píng)論:

          “豫見未來”系列評(píng)論之三

          有人說,現(xiàn)在各大城市的政務(wù)服務(wù)、營(yíng)商環(huán)境越來越“卷”,不只是“卷”辦事速度,還“卷”智慧程度、服務(wù)溫度。群眾辦事有“呼”,政務(wù)服務(wù)有“應(yīng)”,政務(wù)服務(wù)的持續(xù)“跟進(jìn)”本質(zhì)上是民生實(shí)事的深入“踐行”,“讓城市更聰明一些、更智慧一些”已經(jīng)成為更多人的期待。

          近日,“豫見未來——中國(guó)式現(xiàn)代化河南實(shí)踐”網(wǎng)絡(luò)主題宣傳活動(dòng)在鄭州啟動(dòng),走進(jìn)鄭州市政務(wù)服務(wù)中心、鄭州市新型智慧城市運(yùn)行中心,一系列便民服務(wù)、惠企政策看得見、感受得到,正深刻改變著市民與企業(yè)的辦事體驗(yàn),“智慧服務(wù)”也成了鄭州最鮮明的城市名片。“數(shù)字政務(wù)”高效協(xié)同,不僅讓政務(wù)服務(wù)跑出了惠民利企的“加速度”,更讓營(yíng)商環(huán)境成為城市高質(zhì)量發(fā)展的“強(qiáng)磁場(chǎng)”。

          既有“一站式”也有“自助式”。無論是對(duì)于老百姓還是企業(yè),都希望辦事快一點(diǎn)、服務(wù)好一些、材料少一點(diǎn)。政務(wù)服務(wù)提供多一些“選項(xiàng)”,才能少一些“障礙”,比如針對(duì)“排隊(duì)長(zhǎng)、窗口忙”等問題,在鄭州市政務(wù)服務(wù)中心,群眾可以選擇設(shè)置24小時(shí)自助服務(wù),不動(dòng)產(chǎn)、社保等辦理高頻事項(xiàng),都可以通過線上自助辦理,實(shí)現(xiàn)“指尖辦”“自助辦”。在這里,從不動(dòng)產(chǎn)交易、社保辦理到企業(yè)開辦,2684項(xiàng)審批服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)了集中辦理,真正實(shí)現(xiàn)了群眾“進(jìn)一扇門,辦所有事”“一件事、一次辦”。

          既有服務(wù)“破圈”也有部門“跨界”。在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域,“破圈”意味著打破壁壘,“跨界”則需要集成原本分散的服務(wù)事項(xiàng)。無論是“破圈”還是“跨界”,都是推動(dòng)政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的重要舉措。比如,在企業(yè)全生命周期服務(wù)方面,企業(yè)可以享受從開辦到注銷的全鏈條服務(wù),背后是市場(chǎng)監(jiān)管、稅務(wù)、人社等多個(gè)部門的資源整合。再比如,從上學(xué)、就醫(yī)到婚育等各項(xiàng)“人生大事”,都能找到主題服務(wù),市民只需在一個(gè)窗口提交材料,就能獲得跨部門的集成服務(wù),再也不用跑多地、跑多趟。服務(wù)“破圈”、部門“跨界”,需要的是變“單一作戰(zhàn)”“各自為戰(zhàn)”到“集團(tuán)作戰(zhàn)”的改革思維、服務(wù)意識(shí),讓群眾和企業(yè)真切感受到“服務(wù)無界、辦事無礙”的便利。

          既有“智治”也有“溫度”。在鄭州新型智慧城市運(yùn)行中心,“AI小鄭”社會(huì)治理行業(yè)大模型“有問必答”,能夠24小時(shí)回復(fù)群眾問題。依托大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等先進(jìn)技術(shù),可以讓數(shù)據(jù)多跑,才能實(shí)現(xiàn)群眾跑一次,甚至實(shí)現(xiàn)群眾不用跑。政務(wù)服務(wù)要智能高效,更要溫暖人心。在鄭州,無論是“刷臉”免證取號(hào)、預(yù)約優(yōu)先辦理等便捷智能化服務(wù),還是為老年人、特殊群體提供專門的引導(dǎo)和幫辦服務(wù),都體現(xiàn)了對(duì)群眾需求的細(xì)致關(guān)懷。此外,免費(fèi)復(fù)印、免費(fèi)停車、免費(fèi)WiFi、免費(fèi)茶水等貼心服務(wù),配合無障礙通道、母嬰室等設(shè)施的完善,讓市民在辦理事務(wù)時(shí)倍感溫馨。

          群眾面前無小事,提升行政服務(wù)效能和群眾滿意度永遠(yuǎn)在路上??匆娙罕姷男枨蠛屠渑?,讓智慧服務(wù)深入人心、溫暖人心,才是“為人民服務(wù)”最好的詮釋。(藍(lán)煒)

        責(zé)任編輯:張哲寧
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