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        美聯(lián)航與被拖拽乘客和解 出臺(tái)新政改善乘客體驗(yàn)

        來(lái)源:大河網(wǎng) 時(shí)間:2017-04-28 10:07:00 點(diǎn)擊: 今日評(píng)論:

         ?。ㄔ瓨?biāo)題:美聯(lián)航與被拖拽亞裔乘客和解 出臺(tái)新政改善乘客體驗(yàn))

          中新社休斯敦4月27日電 美國(guó)聯(lián)合航空公司一名乘客被拖拽下機(jī)事件,27日有新進(jìn)展。因拒絕放棄座位而遭機(jī)場(chǎng)安保人員拖拽的亞裔乘客陶大衛(wèi)(David Dao音譯)的律師27日表示,他們已與美聯(lián)航達(dá)成和解,但未透露具體和解金額。同一天,美聯(lián)航出臺(tái)新政策,包括為自愿讓座乘客提供最高1萬(wàn)美元的代金券。

          據(jù)美國(guó)有線電視新聞網(wǎng)和《紐約時(shí)報(bào)》報(bào)道,陶大衛(wèi)的律師德米特里奧27日發(fā)表聲明稱(chēng),陶大衛(wèi)已經(jīng)與美聯(lián)航達(dá)成和解,和解協(xié)議包括一項(xiàng)條款,具體金額保密。

          德米特里奧將和解描述為“友好”,并稱(chēng)贊美聯(lián)航首席執(zhí)行官奧斯卡·穆諾斯,“穆諾斯先生說(shuō)他要做正確的事,而他做到了。此外,美聯(lián)航已經(jīng)對(duì)3411次航班發(fā)生的事情承擔(dān)了全部責(zé)任,沒(méi)有試圖責(zé)怪其他人,包括芝加哥市。美聯(lián)航這種負(fù)責(zé)任的態(tài)度值得贊揚(yáng)。”

          德米特里奧希望其他航空公司跟隨美聯(lián)航,改善乘客的飛行體驗(yàn),重點(diǎn)是“耐心、尊重和維護(hù)乘客的尊嚴(yán)”。

          美聯(lián)航也通過(guò)聲明指出,“很高興雙方友好解決這一不幸事件。期待著實(shí)施我們的改進(jìn)政策,這將使客戶成為我們一切行動(dòng)的中心。”

          穆諾斯當(dāng)天接受美國(guó)全國(guó)廣播公司采訪時(shí)承認(rèn),拖拽乘客下機(jī)事件是“系統(tǒng)故障”,“我們嚴(yán)重違背了公眾的信任”。

          同樣在27日,美聯(lián)航宣布推出改變客戶體驗(yàn)的新政策,包括增加雇員培訓(xùn),對(duì)安排機(jī)組人員登機(jī)做出條件限制,為自愿讓座乘客提供最高1萬(wàn)美元代金券的獎(jiǎng)勵(lì),并承諾減少超賣(mài)航班的數(shù)量。

          本月9日在芝加哥奧黑爾國(guó)際機(jī)場(chǎng),美聯(lián)航一架飛往肯塔基州路易斯維爾的航班因安排航空公司機(jī)務(wù)人員乘機(jī),而要求4名乘客推遲行程讓座,其中69歲的越南裔醫(yī)生陶大衛(wèi)拒絕下機(jī)而被機(jī)場(chǎng)保安人員強(qiáng)行拖拽,其間陶摔倒撞上扶手,導(dǎo)致腦震蕩、鼻梁骨折、掉落兩顆牙齒。現(xiàn)場(chǎng)視頻被同機(jī)乘客發(fā)布到網(wǎng)絡(luò)后,引發(fā)輿論嘩然,不少人開(kāi)始抵制乘坐美聯(lián)航飛機(jī),也使得每天為50萬(wàn)名乘客服務(wù)的美聯(lián)航陷入公關(guān)危機(jī)。

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