為不斷滿足人民群眾多元化護(hù)理服務(wù)需求，持續(xù)提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，市二院圍繞“做實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理、做精?？谱o(hù)理、做美人文護(hù)理”，在全院廣泛開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)“一科一品”活動(dòng)，進(jìn)一步深化人文護(hù)理內(nèi)涵，提升服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)“科有特色，人有專長”的優(yōu)質(zhì)護(hù)理新局面。
現(xiàn)將各護(hù)理單元特色優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)進(jìn)行系列展示，本期為大家展示小兒外科“一科一品”優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)品牌“聚焦?？铺厣?提升護(hù)理服務(wù)”。
一、溫馨提示牌 護(hù)患溝通的橋梁
在日常工作中，常常能聽到需要做某項(xiàng)檢查時(shí)患者就會(huì)有疑問：“需要空腹嗎？術(shù)前什么時(shí)候開始不吃飯？什么時(shí)候做？需要排隊(duì)嗎？需要注意些什么？”等等一系列問題，即使我們的護(hù)士耐心交代了很多遍，到了檢查或者手術(shù)之前，部分患者還是忘記自己有空腹檢查，吃了早餐，最終只能改期，給臨床工作帶來一定的困擾。為了避免這些情況，護(hù)士們制作了相對(duì)應(yīng)的溫馨提示牌，提前一天由責(zé)任護(hù)士在宣教時(shí)一并放在床頭桌上，以便于每位患者及家屬都能更直觀、更及時(shí)、更全面地掌握注意事項(xiàng)并積極配合。小小的提示語，是護(hù)患溝通的良好紐帶，能夠建立信賴、關(guān)愛的互動(dòng)關(guān)系，不斷增進(jìn)護(hù)患情。
二、多元化宣教 提高患者滿意度
為進(jìn)一步落實(shí)健康教育措施，提升健康教育效果，小兒外科團(tuán)隊(duì)利用口頭、床旁、多媒體視頻等多種途徑進(jìn)行疾病以及日常護(hù)理知識(shí)宣教。特別是“手機(jī)掃一掃，健康碼上到”健康宣教墻，一經(jīng)推出就收到了患者的一致好評(píng)。“這種健康宣教方式真是太方便了，只要打開微信掃一掃，就能了解相關(guān)疾病知識(shí)，內(nèi)容詳細(xì)易懂，操作簡(jiǎn)單快捷！” 住院患者李阿姨說道。宣教二維碼的內(nèi)容包含文字、圖片、視頻等多種形式，讓患者方便快捷地獲取疾病相關(guān)知識(shí)及信息。
多元化的宣教方式有助于患者及家屬更好地了解病情和護(hù)理要點(diǎn)，增強(qiáng)患者的自我護(hù)理能力，提高護(hù)理質(zhì)量，從而提高患者滿意度。
三、獎(jiǎng)勵(lì)式互動(dòng) 激發(fā)孩子積極性
“小寶今天可真勇敢，阿姨獎(jiǎng)勵(lì)你一朵小紅花！”科室護(hù)理團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)備了豐富多樣的小禮品，如：卡通印章、獎(jiǎng)?wù)?、貼紙、氣球等鼓勵(lì)孩子們積極配合治療，有效緩解了小朋友哭鬧的情緒，緩解了家長的焦慮，讓孩子們?cè)谟鋹偟姆諊薪邮苤委煟俗o(hù)士與患兒及家屬之間的距離，提高了治療效果。
四、術(shù)后便攜箱 保障患者安全
術(shù)后護(hù)理是保障患兒安全的重要環(huán)節(jié)，為了確保患兒在術(shù)后能夠得到及時(shí)、有效的護(hù)理，小兒外科護(hù)理團(tuán)隊(duì)DIY出一種手術(shù)專用便利箱，一站式解決術(shù)后物品準(zhǔn)備問題，術(shù)后集中操作。不僅減少患者身體暴露次數(shù)，避免護(hù)士因物品不全頻繁往返護(hù)士站、治療室。同時(shí)，也為患者和護(hù)士提供了便利，更是保障了患者的安全，提高了工作效率。
見微以知萌，見端以知末。小兒外科護(hù)理團(tuán)隊(duì)在醫(yī)院和護(hù)理部的指導(dǎo)下，對(duì)標(biāo)護(hù)理管理，從細(xì)節(jié)入手，優(yōu)化工作流程，始終堅(jiān)持“以病人為中心”的原則，秉承“創(chuàng)優(yōu)無止境，服務(wù)無窮期”的理念，不斷優(yōu)化護(hù)理品質(zhì)，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，提供熱情、主動(dòng)、細(xì)心、規(guī)范的護(hù)理服務(wù)，讓患者真正感受到貼心、暖心、放心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理，“做有溫度的護(hù)士，行最溫暖的護(hù)理 。”(尹紅婭 張小玉)
責(zé)編：瘦馬 編審：王輝 終審：王崢
