為不斷滿足人民群眾多元化護(hù)理服務(wù)需求，持續(xù)提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，市二院圍繞“做實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理、做精?？谱o(hù)理、做美人文護(hù)理”，在全院廣泛開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)“一科一品”活動(dòng)，進(jìn)一步深化人文護(hù)理內(nèi)涵，提升服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)“科有特色，人有專長(zhǎng)”的優(yōu)質(zhì)護(hù)理新局面。
現(xiàn)將各護(hù)理單元特色優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)進(jìn)行系列展示，本期為大家展示顯微外科“一科一品”優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)品牌“情同手足 護(hù)您健康”。
切實(shí)體會(huì)病人所感，顯微外科嚴(yán)格落實(shí)首問負(fù)責(zé)制，樹立主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。無論何時(shí)何地，主動(dòng)協(xié)調(diào)解決患者需求，讓患者無憂，在診療過程中，科室醫(yī)護(hù)人員做到嘴勤詢問需求，手勤提供幫助，腿勤巡視病房，眼勤觀察病情，全方位關(guān)懷患者。
1、重視病房環(huán)境，打造責(zé)任制護(hù)理管家，提倡主動(dòng)服務(wù)。
為使患者住院住的明白，科室針對(duì)病房環(huán)境，物品擺放進(jìn)行圖片展示，患者一目了然，知道如何放置物品，知道就醫(yī)找誰。消除患者對(duì)陌生環(huán)境的緊張感，使患者安心就醫(yī)。
2、重視健康教育，建立功能鍛煉計(jì)劃卡，樹立患者信心。
對(duì)于顯微外科的患者來說，術(shù)后的患肢功能鍛煉十分重要。科室采用路徑式功能鍛煉，醫(yī)、護(hù)、患三方聯(lián)合，為患者制定精準(zhǔn)的個(gè)性化功能鍛煉計(jì)劃及落實(shí)表，責(zé)任護(hù)士巡視病房觀察患者的患肢功能鍛煉是否到位，協(xié)助患者進(jìn)行術(shù)后早期康復(fù)訓(xùn)練，有效縮短患者住院時(shí)間，解決患者后顧之憂。
3、重視患者管理，術(shù)前術(shù)后安撫患者，全程貼心守護(hù)。
由于科室里大多是急診患者，意外受傷，患者及家屬往往在術(shù)前、術(shù)后會(huì)出現(xiàn)焦慮、不安等情緒，為此，科室采取了以下措施以緩解手術(shù)可能引發(fā)的負(fù)面情緒。
第一步，術(shù)前醫(yī)護(hù)結(jié)合，與患者溝通講解，通過對(duì)患者認(rèn)知程度的了解，采用文字圖片、視頻等多種方式進(jìn)行術(shù)前宣教。第二步在科室放置了小廣播，通過音樂療法，使患者放松心情，分散注意力，減輕疼痛。對(duì)于在住院期間過生日的患者，科室人員播放《生日快樂》歌曲，送上生日祝福，為病區(qū)帶來了溫馨的氛圍。
在今后的工作中，顯微外科護(hù)理團(tuán)隊(duì)將堅(jiān)守初心，以優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)為核心，以創(chuàng)新服務(wù)為載體，滿足人民群眾多元化護(hù)理服務(wù)需求，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，為患者提供更加高效、便捷的護(hù)理服務(wù)。 (尹紅婭 韓艷軍)
責(zé)編：瘦馬
