“醫(yī)生，今天我就能順利出院了，真是太感謝你們了！”10月25日上午，召陵區(qū)人民醫(yī)院，一位即將出院的患者為骨科一病區(qū)送來一面上書金燦燦“妙手回春 大愛無疆”大字的錦旗，感謝全體醫(yī)護(hù)人員的精心醫(yī)治。
該患者腰椎間盤突出，入院時疼痛難忍無法行走。住院期間，骨一科醫(yī)護(hù)人員在給予患者對癥治療的同時，還給予情緒上的關(guān)懷和安慰，讓患者樹立了康復(fù)的信心，患者被科室有溫度的醫(yī)療服務(wù)所感動，堅持把錦旗送到科室主任和醫(yī)生手里。這個場景只是召陵區(qū)人民醫(yī)院提升優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的一個縮影。在提升優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)這條道路上，該院沒少下功夫。近年來，該院以開展“改善就醫(yī)感受 提升患者體驗”六聚焦六提升行動為抓手，以“我為群眾辦實事，打通服務(wù)最后一公里”為落腳點，聚焦群眾看病就醫(yī)的痛點、難點及堵點問題，推出了30余項便民惠民舉措：實行檢查檢驗結(jié)果互認(rèn)、“免費掛號長期有效”、診間支付、床旁結(jié)算、“醫(yī)保支付不帶卡”、“豫健護(hù)理到家”、病例預(yù)約復(fù)印等。全院上下堅持抓細(xì)、抓小、抓實，以“行動力度”提升“民生溫度”，努力為廣大群眾提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)，不斷增強(qiáng)人民群眾就醫(yī)獲得感、幸福感和安全感。
夯實基礎(chǔ)，提升服務(wù)能力差異化的護(hù)理服務(wù)需求，召陵區(qū)人民醫(yī)院上線了“豫健護(hù)理到家”項目，群眾可通過手機(jī)足不出戶，在線預(yù)約上門護(hù)理服務(wù)。10月16日，中國胸痛中心認(rèn)證工作委員會發(fā)布了胸痛中心第三十八次執(zhí)行委員會通過首次認(rèn)證的單位公告。召陵區(qū)人民醫(yī)院憑借在胸痛中心建設(shè)方面的優(yōu)異表現(xiàn)，成功通過認(rèn)證。認(rèn)證之前，召陵區(qū)人民醫(yī)院做了大量準(zhǔn)備工作。醫(yī)院成立了胸痛中心建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子靠前指揮，心內(nèi)科、急診科等相關(guān)科室積極參與，全院“一盤棋”、擰成“一股繩”，為胸痛中心建設(shè)打下了堅實基礎(chǔ)。醫(yī)院通過制定詳細(xì)的胸痛中心建設(shè)方案，建立完善的胸痛患者救治網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)了院前急救與院內(nèi)救治的無縫銜接。在認(rèn)證過程中，國家胸痛中心執(zhí)行委員會組織專家對醫(yī)院進(jìn)行了現(xiàn)場核查，核查專家組對醫(yī)院胸痛中心的建設(shè)細(xì)節(jié)、制度流程、數(shù)據(jù)資料等方面進(jìn)行了全面查驗，并深入各相關(guān)科室進(jìn)行了現(xiàn)場評估。經(jīng)過核查專家組核查匯總分析，結(jié)合前期調(diào)查與現(xiàn)場核查情況，召陵區(qū)人民醫(yī)院胸痛中心成功通過了國家基層版首次認(rèn)證。
據(jù)悉，召陵區(qū)人民醫(yī)院作為危重新生兒救治中心和危重孕產(chǎn)婦急救中心，在積極發(fā)揮中心作用的同時，持續(xù)推進(jìn)胸痛、卒中、創(chuàng)傷“三大中心”建設(shè)，不斷為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)療服務(wù)。此次胸痛中心的成功建立，不僅提高了胸痛患者的救治效率，也讓群眾看病更有“醫(yī)”靠。
勇于拓新，延伸服務(wù)廣度為進(jìn)一步創(chuàng)新護(hù)理服務(wù)模式，發(fā)揮護(hù)理隊伍價值，規(guī)范引導(dǎo)“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”健康發(fā)展，滿足人民群眾多樣化，目前，召陵區(qū)人民醫(yī)院已有115名護(hù)士完成集中培訓(xùn)及審核，入住豫健護(hù)理平臺，上線的上門服務(wù)包含小兒推拿、小兒捏脊、新生兒聽力復(fù)查、穴位貼敷、耳穴貼壓、灸法、刮痧、拔罐、灌腸、墜積性肺炎預(yù)防護(hù)理、壓力性損傷預(yù)防護(hù)理、口腔護(hù)理、鼻飼護(hù)理、導(dǎo)尿管護(hù)理、普通傷口換藥、更換引流袋等25項護(hù)理項目，患者只需通過服務(wù)端在線預(yù)約，執(zhí)業(yè)護(hù)士即可“一鍵接單”，提供專業(yè)的上門居家服務(wù)。自9月20日上線以來，共上門開展護(hù)理服務(wù)8次，得到群眾的高度贊譽。
多向發(fā)力，提升服務(wù)溫度導(dǎo)診臺堅持以主動服務(wù)為切入點，工作模式由“站在分診臺”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;行在候診區(qū)”。主動詢問患者就診需求、介紹就診流程，有效縮短就醫(yī)時間；進(jìn)行健康知識宣教，增強(qiáng)保健意識；強(qiáng)化導(dǎo)診臺護(hù)理人員風(fēng)險防范意識，快速準(zhǔn)確識別老、弱、殘、孕、跌倒高風(fēng)險等重點人群，滿足重點人群特殊就診需求，保障重點人群就診安全。讓患者在步入醫(yī)院后，第一時間感受到溫暖的就醫(yī)體驗。
“醫(yī)生好，海帶能吃嗎？”“可以吃的。”“好的，謝謝，以后我都不再害怕血糖高了。”“我加你微信了，如果你來醫(yī)院不方便的話，你在家檢測完血糖之后，把血糖值微信發(fā)給我，我可以在微信上指導(dǎo)你用藥。”這是召陵區(qū)人民醫(yī)院中醫(yī)糖尿病科微信群里一段醫(yī)患之間的日常對話。據(jù)悉，召陵區(qū)人民醫(yī)院為科學(xué)、有效服務(wù)患者，各科室均建立有微信交流群，方便患者溝通?？祻?fù)方法、預(yù)防關(guān)鍵、溫馨提醒......醫(yī)護(hù)人員事無巨細(xì)，哪怕是休息時間，只要看到患友信息，醫(yī)護(hù)人員總在第一時間進(jìn)行回復(fù)，讓病友們足不出戶就能得到專業(yè)的醫(yī)療、護(hù)理指導(dǎo)。小平臺，大作為。召陵區(qū)人民醫(yī)院充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)平臺優(yōu)勢，利用“微信交流群”為廣大患者搭建起醫(yī)、護(hù)、患的聯(lián)盟群體，及時為患者答疑解惑，把醫(yī)療服務(wù)延伸到患者的日常生活中，構(gòu)建起醫(yī)患之間溝通與信任的橋梁，縮短了服務(wù)距離，提高了患者滿意度，改善了患者就醫(yī)體驗。
在醫(yī)院門診導(dǎo)診臺、科室護(hù)士站、“一站式結(jié)算處”等，會發(fā)現(xiàn)各科室根據(jù)患者需求，增設(shè)的“便民服務(wù)袋”、“便民服務(wù)柜”等，將日常所需的雨傘、針線盒、老花鏡、口罩、一次性紙杯等物品放置于掛式收納袋中，懸掛在病區(qū)樓道，便于患者取用；同時增加了吹風(fēng)機(jī)、剃須刀、指甲剪等日用品，解了患者的燃眉之急，提高使用率，使便民用品充分發(fā)揮效用。一直以來，召陵區(qū)人民醫(yī)院從細(xì)微之處入手，通過多向發(fā)力，讓患者就醫(yī)流程做“減法”，暖心服務(wù)做“加法”，切實改善患者就醫(yī)體驗。召陵區(qū)人民醫(yī)院在做好“分內(nèi)”的同時，還始終牢記公立醫(yī)院的公益職能，切實肩負(fù)起公益擔(dān)當(dāng)重任，讓人民群眾不出遠(yuǎn)門就能享受到優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源。召陵區(qū)人民醫(yī)院與北京名院專家團(tuán)建立合作，通過定期坐診、帶教、查房等，多措并舉提升醫(yī)院專科能力和服務(wù)水平，讓群眾在家門口就能享受北京名院專家精湛、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療技術(shù)，降低了群眾看專家的就醫(yī)成本，有效解決了“看知名專家難，看知名專家貴”的難題。
改善醫(yī)療服務(wù)無止境，提升患者就醫(yī)感受一直在路上。召陵區(qū)人民醫(yī)院將始終堅持以患者為中心，繼續(xù)在提升優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)措施上加大力度，滿足群眾多樣化、個性化的健康需求，讓患者就醫(yī)更有溫度?。ㄓ浾?通訊員 羅騰騰）
責(zé)編：瘦馬 編審：陳向黨 終審：王崢
